LG en HITEC 2024: el camino de la innovación para mejor la experiencia en la Industria Hotelera
Tecnología y entretenimiento son 2 de las credenciales que históricamente LG se ha ganado dentro de varias industrias, la hotelera también, y frente a mercados cada vez más competitivos y digitalizados. Por eso, espacios como la HITEC 2024 representan una oportunidad invaluable para demostrar cómo el ADN innovador de la marca y la tecnología que desarrollan no son un gimmick marketero, sino que catapultan una evolución en la experiencia del consumidor en sus diferentes facetas.
Esta convención celebrada del 24 al 27 de junio en el Centro de Convenciones de Charlotte, reunió a líderes de la industria tecnológica y hotelera, por lo que LG Business Solutions USA como agente a la vanguardia de la innovación, no podía más que decir presente.
Durante la entrevista del Equipo de Marketing de LG Ecuador con Insights, exploramos su propuesta de valor para transformar estas tecnologías en una verdadera experiencia para el consumidor final, siempre buscando optimizar las operaciones y brindando el soporte técnico clave a sus negocios aliados.
Robots Autónomos y la Experiencia del Huésped
Cuando se habla de la IA a nivel de servicio y consumo, es la funcionalidad de asistencia la que siempre destaca. Y una de las aplicaciones más tangibles es el desarrollo precisamente de robots asistentes. Una realidad que antes parecía muy de película es ahora un eje capaz de transformar negocios y experiencias.
Por esta razón los robots CLOi, incluyendo el ServeBot, representaron algunas de las más fuertes apuestas de LG durante la HITEC 2024. Estos robots tienen capacidad para realizar tareas de servicio con precisión y su fácil integración con sistemas operativos existentes han generado un feedback muy positivo, y con prometedor impacto en la industria.
Además de los robots CLOi ServeBot, LG presentó el DoorBot y el Vacuum-Bot, que amplían las posibilidades de automatización dentro de los hoteles. Estos robots no solo realizan tareas específicas con eficiencia, sino que también liberan al personal humano para enfocarse en interacciones más significativas con los huéspedes. Esta parte es esencial porque LG le recuerda a los negocios hoteleros (y a toda la industria en general) que adoptar innovaciones no eliminará el trabajo; lo transformará.
Alianzas que apuntan a la innovación
LG sigue una estrategia de colaboración estrecha con socios tecnológicos líderes y una continua innovación. Esta estrategia incluye la integración de tecnologías emergentes (Google Cast y Apple Airplay, entre otras) que mejoran la personalización del servicio al cliente y optimizan las operaciones hoteleras, ofreciendo así experiencias superiores y sobre todo más personalizadas para el cliente final.
En LATAM, por ejemplo, la marca planea implementar estas innovaciones mediante colaboraciones con cadenas hoteleras locales y consultoras tecnológicas especializadas. Esto resulta particularmente relevante en un mercado como Ecuador, donde la industria hotelera está en crecimiento y busca diferenciarse a través de la tecnología.
Estas soluciones después de todo no solo mejoran la experiencia del huésped, sino que logran optimizar las operaciones hoteleras, reducir los costos y promover nueva inversión. Es un círculo virtuoso de innovación.
Frente a este gran objetivo de la marca de transformar la industria, el feedback inicial de los visitantes de HITEC 2024 ha sido alentador: destacan la precisión y eficiencia de los robots CLOi, además de la integración fluida de estas nuevas tecnologías en los sistemas hoteleros existentes. Convirtiéndose así en una estrategia disruptiva, mas no destructiva.
Aplaudimos el compromiso continuo de LG con la investigación y desarrollo de tecnologías, y sobre todo su consumer-centric approach, que busca brindar asesoría especializada y soporte técnico para asegurar la implementación exitosa de estas innovaciones.
Con estos avances, la marca no solo está transformando la industria hotelera actual, sino que está definiendo el camino para el futuro de la hospitalidad. Estamos ansiosos por ver las próximas propuestas de LG en materia de innovación y cómo seguirán desafiando los límites de lo posible en la industria.
