La nueva normalidad es ser solidarios

Estos meses nos enseñaron mucho. Desde adaptarnos al home office, hasta descubrir de qué estamos hechos. Y en ese camino, tanto personas como marcas sacaron lo mejor de sí mismos para apoyar distintas iniciativas o liderar las propias, demostrando que la nueva normalidad es ser solidarios.

Para comprobarlo, desde Insights consultamos a nuestra audiencia cuál de los últimos seis meses es su favorita. Entre las más mencionadas estuvo “Real Skills”, creada por BBDO Ecuador para Pepsi y Picker.

Para saber más sobre esta acción que es el lado social de “Skill desbloqueado” -la campaña principal que la inspiró- conversamos con los líderes de los equipos creadores: Rafael Pera, Jefe de Marca CSD PI y Energía en Tesalia CBC; Vanessa Uscocovich, Gerente de Marca de Pepsico; y Vicente Concha “Vicho», Director Creativo en la agencia.

La empatía como insumo creativo

Para muchas marcas locales, las primeras semanas de lockdown fueron todo un reto, hasta que poco a poco empezaron a retomar su voz, y a enfocarse en la coyuntura actual para llegar a sus audiencias. Hoy esos mensajes evolucionaron de un speech de cuidado, a uno de solidaridad. ¿Cómo destacar en medio de ese ruido? Escuchando.

‘Vicho’ cuenta que todo empezó por experiencias cercanas con conductores y repartidores. Notaron que algunos se dedican a eso para generar ingresos a pesar de que su profesión es distinta, y al verse afectados por la pandemia, tuvieron que dejar sus respectivos puestos o cerrar sus negocios.

“Conocer sus historias nos llevó a profundizar un poco más y descubrimos que no eran casos aislados, por lo que vimos una oportunidad de hacer algo para ayudarlos”.

Así empezó esta iniciativa que usa a la empatía como insumo para crear un output del cual Rafael está orgulloso. Para él, lo “bonito” de todo esto es la naturalidad con la que se dio todo porque cuando la idea fue creciendo, todos fueron modificando objetivos, timing y acciones en el “ruedo”.

“Estamos muy agradecidos por la respuesta positiva y esperamos que todas las marcas pensemos en este tipo de iniciativas y nos elevemos juntas, especialmente ahora, cuando las personas lo que necesitan son acciones más tangibles”.

Eso está logrando esta alianza entre Pepsi y Picker, aplicación que desde iniciada la campaña “Real Skills”, en cada pedido muestra no solo el status, sino además la profesión del repartidor asignado, sus años de experiencia en otras ramas y la información de contacto. Hasta ahora, entre los 200 miembros de la flota de Picker registrados en el sistema de Real Skills, hay desde electricistas, contadores, y hasta abogados.

La ayuda llega un pedido a la vez

Para Rafael, este es un gesto de agradecimiento de la marca hacia quienes por mucho tiempo evitaron a otros el riesgo de salir, mantuvieron activa la economía, y además llevaron Pepsi a los hogares de sus consumidores.

“Cuando se presentó la oportunidad de ayudar a un sector laboral como el de los repartidores, sentimos esa responsabilidad de hacer algo por ellos, de devolverles el favor. Y queríamos llevarle ese sentimiento a todos con Real Skills”.

Ahora el reto es extender la acción por mucho más tiempo, difundiéndola que más gente la conozca y la apoye contratando o refiriendo a los repartidores. Para “Vicho”, esta y todas las etapas del proyecto fueron posibles gracias al trabajo en equipo, tanto de la agencia, como de Pepsi y Picker.

“Todos se unieron enseguida con las ganas de ayudar, aportando a la idea desde los repartidores, sus historias, data, logística y conocimientos del mercado”.

Sin embargo, él destaca que en medio del proceso, el mayor reto que enfrentaron fue salir al aire en el tiempo planificado. Eso requería que todos los canales estén alineados para lanzar la acción, tanto desde digital, como la pauta, producción, y sobre todo, que la actualización de la aplicación esté activa en la mayoría de celulares.

“A veces pareciera que el equipo se reduce a dos o tres personas por departamento o empresa, pero hay muchísimas personas detrás de esta idea, empujando hacia el mismo lado y todos teníamos una tarea que cumplir paralelamente y pues, eso a veces toma más tiempo de lo esperado”.

Lo más importante es que la iniciativa finalmente vio la luz y todos podemos ayudar “un pedido a la vez”.