«Quieter Hour» una sencilla pero significativa acción inclusiva en Reino Unido
La inclusión se ha convertido en un tema clave para las marcas a la hora de enfocarse en su comunicación o sus acciones. Y un claro ejemplo es la cadena de supermercados británica Morrison’s quien propone ‘The Quieter Hour’, una acción para clientes con autismo. Para muchas personas con este trastorno, salir a hacer compras puede causarlas gran ansiedad por la cantidad de ruido.
Con esta simple pero poderosa iniciativa, la marca demuestra que se preocupa por el bienestar de todos sus clientes. Según su página web, lo hicieron porque al escuchar a sus consumidores, descubrieron que 1 de cada 5 personas, conoce a alguien con autismo.
Antes de poner la acción en marcha, hicieron pruebas con personas con autismo, para determinar qué los haría sentirse más tranquilos y seguros.
«Alrededor de 700,000 personas están en el espectro del autismo en Reino Unido. Esto quiere decir que ven, escuchan y sienten diferente que el resto, muchas veces de una forma más intensa. La ‘Quieter Hour’ de Morrison’s es un paso en dirección correcta para personas con este trastorno».
-Daniel Cadey, National Autistic Society.
¿Cómo funciona ‘The Quieter Hour’?
Todos los sábados de 09h00 a 10h00, los clientes que visiten las 440 tiendas de la cadena, no encontrarán ruidos y podrán hacer sus compras con tranquilidad. Para eso, las tiendas harán lo siguiente:
- Apagar las radios y música de la tienda en su totalidad
- Bajar la potencia de las luces en las tiendas
- Evitar hacer anuncios a través del sistema de parlantes
- Disminuir el movimiento de carros y demás elementos ruidosos
- Reducir, en lo posible, el sonido de las cajas registradoras
- Colocar un póster en la entrada, para indicar que es la «hora tranquila»
La acción fue desarrollada en colaboración con la National Autistic Society, organización que apoya a personas autistas. Con esta iniciativa, buscan que la experiencia de compra sea un momento agradable.
¡Es hora de que más cadenas de retail y marcas sigan este gran ejemplo!
