Crecimiento online en Ecuador

Desde pedir un taxi hasta pedir comida o adquirir servicios en línea, hemos visto cómo la conectividad y la creciente penetración de smartphones pueden transformar empresas y vidas.

Si bien Ecuador siempre ha dado pasos lentos en este terreno, finalmente podemos decir que la revolución del comercio online está más que en marcha. Las empresas no solo se enfocan en una tienda digital que vende sus artículos, sino que están tratando de crear nuevos mercados, conectar los terrenos inexplorados, crear experiencias de compra que los consumidores puedan disfrutar mientras navegan, brindar servicios las 24 horas servicios y cumplir con las expectativas generales de servicio al cliente en todo momento.

A medida que las empresas buscan formas de prosperar en el panorama del comercio electrónico, es importante mantener un registro de todo lo que ya está sucediendo en el sector para poder competir mejor.

Tipos de pago digital

Cada vez hay más servicios que buscan brindar facilidades para completar una transacción en línea. Hoy, los pedidos se pueden realizar con una huella dactilar o un selfie. Y hay más y más clientes usando sus teléfonos, tarjetas e incluso relojes para completar pagos sin contacto.

Paymentez, por ejemplo, ofrece a comercios locales la posibilidad de vender en línea. Así, los usuarios con tarjetas de crédito pueden comprar lo que deseen sin salir de sus casas.

Asimismo, Kushki, ofrece herramientas de fácil integración para manejar transacciones web y brindar una experiencia intuitiva y la posibilidad de diferir las compras en cuotas.

El aumento de la entrega rápida

En los últimos años, los plazos de entrega el e-commerce se han reducido drásticamente. Ahora los clientes esperan hacer clic y recoger, o incluso realizar la compra online y recibirla en su puerta en un plazo de tiempo exacto.

Smart Delivery, por ejemplo, permite a las personas realizar sus compras de despensa a través de una app, con servicio de delivery en Cumbayá. Adrián Ordoñez, su fundador, nos cuenta que buscan “generar nuevas experiencias para los consumidores, acorde a las tendencias mundiales y avances tecnológicos que afectan los hábitos de compra”.

Durante estos primeros cuatro años, han alcanzado importantes resultados: se puede encontrar más de 600 productos de distintas categorías como alimentos, bebidas, higiene personal, entre otros; han superado las 400 descargas e interactuado con un 15% de los usuarios.

Esquemas de lealtad

Hoy, la lealtad y la experiencia del usuario han pasado a primer plano. Con una cantidad tan grande de opciones cuando se compra en línea y el 49% de los consumidores afirmando que con mucho gusto cambiarían de marca por un cupón de descuento, la lealtad del cliente es una algo que no se puede subestimar.

Quizás por esto Sweet&Coffee, de la mano de Spoonity, ha creado una app para premiar a sus consumidores y así fidelizarlos a la marca.

Por otro lado, Giftpoint es un servicio online que conecta a marcas con posibles consumidores a través de giftcards. Juan Diego Rodas, su Director de Tecnología, lo describe como “un canal que permitirá [a los distintos comercios] vender más”. Esta alternativa permite a los usuarios acceder a marcas que no venden sus productos/servicios a través páginas web propias, mejorando la experiencia general y ofreciendo alternativas tecnológicas nuevas: “hemos adaptado nuestra plataforma a las necesidades de nuestros clientes implementado más portabilidad, por ejemplo agregando la posibilidad de agregar nuestras tarjetas a la aplicación Wallet de iOS”.

Mobile, Mobile, Mobile

El comercio móvil ha tenido unos años decisivos a nivel mundial. Se predice que para el 2020, representará $50 millones. Este crecimiento se debe a pantallas más grandes, experiencias de compra más fluidas, mejor búsqueda móvil y descubrimiento basado en el contexto. La tendencia en m-commerce ya no es una simple optimización. Para diseñar una experiencia única que funcione en sinergia con los smartphones, hay que empezar a verlos como el nuevo escaparate.

Café de Tere, por ejemplo, desde hace algunos años comenzó a vender sus productos a través de una app móvil. Su diseño es sencillo, su uso es intuitivo y sin duda alguna, acerca a muchos consumidores a la compra, evitando la (mala) experiencia de tener que llamar a un local.

Por otro lado, Tuenti, tiene una app móvil que permite a sus jóvenes usuarios comprar megas e incluso jugar para ganar beneficios gratis. De esta manera, atienden a sus consumidores de la forma que ellos prefieren y los premian por eso.

Chatbots

En los últimos años, hemos visto cómo las aplicaciones de mensajería móvil explotan con popularidad. Los Chatbots más inteligentes detectan exactamente lo que el cliente está buscando, sugieren productos, realizan pedidos, responden consultas de servicio al cliente e incluso detectan el estilo de lenguaje utilizado para conversar de manera similar. Gracias a la personalización de comercio electrónico, la inteligencia artificial ha sido adoptada por muchas marcas.

Banco del Pacífico y Banco Guayaquil, por ejemplo, han demostrado que incluso las instituciones financieras se están subiendo a bordo de esta tendencia. En un plan para acercarse a sus consumidores millennials, estos dos competidores están creando experiencias pensadas específicamente para ellos.

Las oportunidades de hoy se continuarán desarrollando en el 2018. Quienes toman riesgos tienden a beneficiarse más que los que esperan por miedo. Así que, quellas marcas que aún vean el comercio online con escepticismo deberían repensarlo. Para ellos, nuestro mensaje es simple: participa, mantente enfocado y muévete rápido.