Hay 4 tipos de relaciones agencia-cliente. ¿En cuál estás?

Durante Reinvention 2017, Anselmo Ramos, Co-Fundador de David, la agencia responsable del increíble trabajo creativo de Burger King, se sentó a conversar con su cliente, Fernando Machado, Head of Brand Marketing de esta compañía.

Durante esta intervención, ambos discutieron sobre las relaciones entre agencias y clientes. Expusieron puntos muy importantes (que puedes encontrar aquí) que explican cómo crear el partnership ideal. Pero seamos honestos, no todas las relaciones entre agencias y clientes son perfectas. Alcanzar una sinergia que produzca resultados para ambas partes toma tiempo, esfuerzo y sobretodo, mucha confianza.

Lo primero es saber dónde te encuentras

Estos son los cuatro tipos de relaciones agencia-cliente en los que todos podemos estar (queramos admitirlo o no). Identificar en qué tipo de relación te encuentras, es el primer paso para alcanzar el tan deseado “creative partnership”.

Este tipo de relación es difícil de detectar (porque todas las agencias piensan que son geniales). Sin embargo, esto es mucho más común de lo que piensas.

Agencias:

Dejen de criticar tanto. «Mi cliente no quiere hacer trabajo creativo». «No tiene una marca famosa». «El cliente no tiene dinero». El cliente no entiende las ideas». «Bla, bla» bla.» Ya es suficiente. Pregúntate cómo puede mejorar tu agencia, en lugar de dedicar tanto tiempo a pensar en lo que el cliente debería cambiar para ajustarse a ti. Y hazlo rápido antes de que sea demasiado tarde.

Clientes:

Si eres un gran cliente con una agencia terrible, es tu decisión pedir un cambio drástico. Diles que esperas más, y que de ahora en adelante, deseas un gran trabajo. Pero también dales una oportunidad. No sirve de nada exigir cambios si no los vas a apoyar.

No es tan común, pero a veces sucede. Si eres una agencia pequeña, es probable que necesites ser paciente e ir al grano. Sí, tienes que pagar las cuentas, pero puedes educar a tu cliente y demostrarle lo que la creatividad puede hacer.

Agencias:

Casi todos los clientes merecen una segunda oportunidad. Convence al tuyo de reservar el 5% de su presupuesto para hacer algunas cosas locas. Si tu agencia es tan buena como dices, tendrás éxito. Ahora, si nada funciona, déjalo ir. Sí, las agencias también pueden despedir clientes.

Clientes:

¿Sospechas que eres un cliente terrible? Bueno, pregúntale a tu agencia. Seguramente te dirán qué estás haciendo mal. Escúchalos. Aprende. Ábrete al cambio. Trabaja junto a ellos. O di: «hagan lo que quieran» y quítate del camino. Es tu decisión.

Si tienes este tipo de relación, celébralo. W+K y Nike, TBWA y Apple: este tipo de relación son más que agencia y cliente. Son partners in crime. Están alineados en su ambición. Quieren crear valor de marca a largo plazo, dar forma a la cultura y vender muchos productos en el camino.

Agencias:

Parece el cielo publicitario, pero no lo es. Esta es realmente la relación más difícil. Hay desacuerdos y discusiones, peleas, frustración y llanto. Es como un matrimonio real. No todos los días son geniales, pero todos los días tomas conscientemente la decisión de permanecer juntos en nombre del gran trabajo.

Clientes:

Si estás en este tipo de relación, sé agradecido. Tómate un momento para decirle a tu compañero cuánto valoras lo que han construido juntos. Haz lo que sea necesario para mantenerse unidos.

Esta es realmente la relación más feliz. Todo fluye. Se cumplen los plazos. No hay problemas. Puedes tomar almuerzos de dos horas y aún así salir todos los días a las 6 p.m. Después de todo, la agencia terrible es la que entrega exactamente lo que quiere el cliente asqueroso.

Agencias:

Felicitaciones, ustedes han encontrado la felicidad en la publicidad. Pero disfrútenlo mientras dure, porque el primer problema que tenga el cliente será tu culpa. Y dirás, «¡oye, acabamos de hacer exactamente lo que pediste!» Y de repente no hay almuerzos o cócteles sofisticados que puedan salvar la relación.

Clientes:

Hay casos en los que tanto la agencia terrible como el cliente asqueroso están alineados. Y si el trabajo malo funciona, vende tu producto y garantizará el trabajo de todos, entonces está bien. ¿Quiénes somos para juzgar? No todos quieren Leones y Effies.

Felices por siempre

Afrontémoslo: todas las agencias y clientes están en una de estas relaciones, ya sea que lo acepten o no. Entonces, ¿en qué relación estás? Y más importante… ¿en cuál quieres estar?