3 ingredientes para transformarte digitalmente
Existen muchísimas empresas que buscan hacer una transición hacia el mundo digital, pero les cuesta mantenerse al día con el panorama que cambia rápida y constantemente. No hace falta una crisis para transformarnos y ser parte del futuro, pero, en algunos casos, sí una motivación concreta. Desearlo no es suficiente, es necesario tomar acciones concretas para cambiar. Y todo empieza con la manera en la que piensas sobre la innovación.
Te compartimos los tres pilares de la transformación digital:
1) Start-ups
Para llenar tu empresa de innovación a veces es bueno recurrir a start-ups externas que puedan aportar una mirada fresca. Asegúrate de atraer a aquellas que conozcan tecnologías que tú no, que utilicen procesos desconocidos para ti. Mientras más diferentes sean, mejor. Esto te dará la posibilidad de cuestionarte lo que ya conoces y recorres terrenos que antes, ni siquiera hubieras podido imaginar.
Solo piensa, ¿qué hubiera pasado si Kodak hubiera descubierto y comprado a Instagram antes que Facebook lo hiciera? Hoy, una industria entera puede caer por las acciones de un equipo pequeño con una gran idea. Así que no subestimes a las start-ups.
2) Educación
Todo cambio tiene una curva de aprendizaje. Asegúrate de medir la eficiencia de tus nuevos procesos o estrategias de manera justa y capacita a tu personal para que esta transición sea más sencilla. En definitiva, es cuestión de tener a tus empleados a bordo y darles las herramientas para que todo funcione como esperas.
Hace dos años, Nestlé inició un proceso de transformación digital y estableció el Digital Acceleration Team (DAT). Este, ofrece capacitación en liderazgo y desarrolla proyectos de marketing online a nivel mundial. Con un impulso en la experiencia en áreas emergentes como la publicidad digital, mensajería social y la realidad aumentada, ya han egresado 110 empleados de Nestlé de este programa.
3) E-commerce
Actualmente, las ventas online ya no son algo optativo. Es lo que los consumidores esperan. Por esto, es importante que prestes atención a la gestión de relaciones con clientes, a la experiencia personalizada en canales digitales y a oír las sugerencias de tus consumidores. Realmente se trata de orquestar esfuerzos a lo largo del customer journey, para que todas estas piezas se una de una manera efectiva.
¿Qué puedes esperar al hacer esto?
En el mundo de hoy, la innovación es imprescindible. Quien todavía lo dude tendrá pocas oportunidades de sobrevivir en el futuro. Estos tres pilares te darán una base sólida para comenzar, pero debes saber que no existen las fórmulas exactas. Debes tomar lo que funciona para ti y seguirlo haciendo; y lo que no, abandonarlo para siempre. La transformación digital te puede ayudar a subir ventas, conseguir millones de fans en el mundo, ganarle terreno a tu competencia; pero sobre todo a dejar de reaccionar a lo que pasa a tu alrededor y ser quién lidera el cambio.
