5 tendencias de consumidor que definirán el 2017
Gran parte de nuestro trabajo consiste en anticiparnos a las necesidades de nuestros consumidores. Para esto, es necesario entender qué quieren, qué esperan, qué aprecian y qué no. Siempre hay oportunidades para sorprender a nuestros consumidores, aprovechémoslas.
A continuación encontrarán 5 tendencias explicadas y con ejemplos de marcas que ya las están poniendo en práctica.
En el 2017 existirá un nuevo indicador de estatus social: las experiencias digitales. Si antes el Internet se usaba principalmente para conseguir información, hoy se usa reflejar (a través de las experiencias) quiénes somos.
Google: Tilt Brush
Esta marca creó un aparato que le permite a las personas “pintar” en tres dimensiones para crear su propia experiencia de realidad virtual.
¿Cómo puedes responder ante esta tendencia?
Las experiencias deberán elevar el estatus de sus consumidores. Por esto, debes preguntarte ¿cómo puedo crear una experiencia virtual que los consumidores valores y que quieran compartir más que sus experiencias del mundo real?
Hoy más que nunca necesitamos marcas con el propósito de mejorar el mundo. Hay que ayudar a las personas (ya sean ciudadanos globales o a nacionalistas) a mejorar su relación con su entorno. Mientras los primeros creen en un mundo abierto e interconectado, los segundos buscan consuelo en lo familiar.
Momondo: “The DNA Journey”
Esta página web de viaje creó un video en el que los voluntarios hablaban con orgullo de su origen y luego eran confrontados con la realidad de que su ADN proviene de muchas partes distintas.
Cerveza San Juan: “Dónde está el Otorongo”
El Otorongo es un tipo de jaguar que esta marca utiliza como imagen en su etiqueta. Y está en peligro de extinción. Para llamar la atención sobre esto, la marca los reemplazó de sus botellas con fotos de perros, vacas, cerdos y gallos.
¿Cómo puedes responder ante esta tendencia?
Esta tendencia se basa en la acción positiva. Puedes ayudar a tus consumidores a entender mejor a otras personas o culturas, o puedes resolver problemas locales. Sea cual sea tu estrategia, sé genuino en tus intenciones.
Las marcas ya están reconociendo targets menos tradicionales y sirviendo a sus consumidores individualmente. Aún hay la oportunidad de darle libertad a quienes buscan permanecer anónimos en este mundo sobreexpuesto por la Big Data.
Interviewing.io
Para eliminar la discriminación por género durante entrevistas laborales, y entendiendo que hoy en día muchas entrevistas se realizan vía telefónica o vía skype, se creó este software que altera las voces de los usuarios.
¿Cómo puedes responder ante esta tendencia?
Básate en una necesidad humana muy simple: el deseo de ser tratado justamente. Actualmente la inteligencia artificial y la Big Data se usa para beneficiar a las marcas, a costa del consumidor. Dale la vuelta y sé consumidor-céntrico.
Las economías compartidas, el peer-to-peer y los modelos acceso-sobre-posesión han cambio las expectativas de los consumidores y han generado una nueva visión sobre el desperdicio.
Ciudad de Cape Town: “Integrated Waste Exchange”
Esta ciudad creó una plataforma web en la que las personas y empresas podían subir fotos de ítems que ya no necesitaban como muebles, cajas vacías, llantas, etc. Así, alguien que las necesitaba podía recogerlas sin costo alguno.
¿Cómo puedes responder ante esta tendencia?
Aplicar esta tendencia es bastante sencillo. Sólo es cuestión de mirar tu empresa y preguntarte, qué estás desperdiciando. A partir de esto, solo es cuestión de reducirlo o eliminarlo y generar un valor positivo alrededor de ese exceso.
En el 2017, la conveniencia, la fluidez y la relevancia serán necesidades básicas. Y como Big Brother, de George Orwell, las marcas tiene el poder para personalizar servicios a partir de tecnologías inteligentes.
Domgy: Roobo
Ya existen los robots inteligentes y están comenzando a dar sus primeros pasos hacia los hogares de las personas. Roobo es un robot con apariencia canina, capaz de reconocer a miembros de su familia, jugar, alertar si hay intrusos, etc.
¿Cómo puedes responder ante esta tendencia?
Ya no es ciencia ficción. Hoy, todos tenemos smartphones con asistentes de inteligencia artificial. Las marcas Big Brother deberán buscar formas de conectarse con la humanidad de las personas sin ser invasivas.
Es momento de dar el siguiente paso:
Seguramente, conforme pase el tiempo seguiremos viendo nuevas tendencias desarrollarse. Pero, como hemos demostrado, estos cambios ya están sucediendo. Para anticiparnos a las nuevas tendencias tenemos que dejar de mirar sólo a nuestros propios consumidores. Prestemos atención a las innovaciones en productos, servicios, campañas y usemos esa información para nuestro beneficio y el de nuestros consumidores.
