Cyber Monday a lo ecuatoriano
Un mejor inicio de semana para nuestras marcas
El final del mes de noviembre es muy comercial gracias a estrategias de marketing como el Black Friday o el Cyber Monday. Ambas hasta hace poco estaban fuera de nuestro mercado y si deseábamos aprovecharlas teníamos que planificar un viaje a Estados Unidos. Sin embargo, ambas y de especial forma el Cyber Monday, se ha convertido en todo un éxito gracias a la iniciativa de las instituciones y marcas que comenzaron a adoptar esta estrategia.
Conversamos con Juan Carlos Diaz-Granados Martínez, Director Ejecutivo de la Cámara de Comercio de Guayaquil, para conocer más sobre los inicios de esta táctica para atraer clientes y mejorar las ventas.
¿Cómo nació la iniciativa y desde hace qué tiempo existe?
En Ecuador el Cyber Monday nació en el año 2012 como una iniciativa propositiva de la Cámara de Comercio de Guayaquil para promover las compras por internet en el país, reuniendo a las principales empresas de retail, viajes, entretenimiento y sitios de descuento. Este año es nuestra cuarta edición. El año 2012 iniciamos el evento con dos empresas. Este año tenemos 23 participantes.
“A nivel mundial el término Cyber Monday hizo su aparición en los Estados Unidos en noviembre de 2005, como una iniciativa de retail.org”
¿Qué resultados han tenido hasta ahora y qué expectativas hay para cerrar este año?
Hasta las 17h00 del lunes 30 de noviembre, el sitio había recibido un poco más de 26 mil visitas, esto es 37% más que en el 2014. Ese año a esa misma hora el total de visitas llegaron a las 19 mil. Por esto, decidimos extender las promociones 1 día más. Queremos, no tan solo dar los mejores descuentos y precios posibles para los compradores, sino dinamizar el mercado permitiendo que los participantes vendan más.
¿Qué tan desafiante es convocar a las marcas para que apuesten por este tipo de iniciativas?
Las marcas participantes ya lo han hecho en años anteriores. La marca Cyber Monday está bien posicionada y muchas empresas desean participar. Sin embargo, el desafío principal radica en que muchos sitios no se encuentran tecnológicamente preparados (carrito de compras, seguridad para evitar fraude con las tarjetas de crédito, logística, etc.) para pedidos masivos similares a lo que las empresas pueden llegar a tener en nuestro Cyber Monday.
Ahora que conocemos cómo se ha ido construyendo esta marca en nuestro país, nos interesa saber los resultados de algunas de las empresas participantes este año. Nos juntamos con los representantes de Salud S.A, De Prati y LAN Ecuador para tener esta información de primera mano, de esta forma conocimos el motivo que los llevó a ser parte de esta iniciativa y el rendimiento de su participación.
Georgia Valencia, Gerente E-business de Salud S.A, considera que la campaña Cyber Monday les ayuda a tener una exposición a nivel nacional donde el visitante a su página web recibe ofertas especiales que son cruciales para la decisión de compra. Vemos aquí un resultado exitoso de utilizar la estrategia Zero Momento Of Truth ZMOT, para enganchar al cliente. De acuerdo a ella «las visitas, prospectos y ventas en nuestro canal e-commerce incrementaron en un 30% en relación al año anterior”, tras estos logros, el siguiente paso será trabajar para nutrir estos leads potenciales.
Con un crecimiento de más del 50 % en relación del año anterior, este Cyber Monday fue todo un éxito para Almacenes De Prati. Para Soledad Ponce, Gerente Senior de Marketing, el éxito de esta estrategia en la que ya tienen 3 años participando, es el incentivo que se les da a sus clientes para realizar sus compras en recompensa por su fidelidad y preferencias. “nuestros clientes pueden adelantar sus compras navideñas y obtener los mejores descuentos en moda, belleza, hogar y tecnología, desde cualquier lugar del Ecuador, ya que realizamos envíos a todo el país”.
Si hay una marca que conoce las ventajas del Cyber Monday esa es LAN Ecuador, quienes han sido sponsors fundadores de la iniciativa y saben que el comercio electrónico es un mercado en desarrollo con mucho potencial. Así lo considera Javier Macías, Gerente Comercial, “la tendencia actual, especialmente en la industria turística, las personas están optando por soluciones tecnológicas y digitales que les permitan gestionar sus viajes”. Tras un exitoso Cyber Monday 2014, las expectativas para este año eran altas y las metas se alcanzaron puesto que llegaron a 230 mil visitas en el sitio lan.com, “En cuanto a cifras, la más representativa es el incremento de 123% en canje de kilómetros LANPASS por pasajes aéreos. Y los 5 destinos más solicitados fueron Miami, Madrid, Guayaquil, Quito y Galápagos”.
Así es como el Cyber Monday se convierte en algo más allá que un simple día de descuentos y promociones, para establecerse como una marca de éxito en ventas para todos sus participantes. Estamos seguros que los resultados y experiencias de las marcas que te hemos presentado te ayudarán a tomar la decisión de ser parte en el 2016 y adoptar las nuevas tendencias tecnológicas para darle a las ventas de tu empresa el push que necesita en estas cruciales fechas del año, donde lo que más importa es vender.
