La Navidad ya llegó
A pesar de que falta poco más de un mes, la Navidad ya empieza a asomarse en la ciudad. Si bien es cierto que varios locales celebran Halloween en octubre, otros ya empiezan a mostrar decoraciones y productos navideños en sus escaparates. La realidad es que, con la evidente proximidad de las fiestas, muchos negocios ya están preparando sus estrategias para triunfar en diciembre. A continuación traemos algunos consejos para ir preparando todo ante esta nueva temporada navideña.
No dejes para mañana lo que pudiste hacer ayer
El último mes del año se caracteriza por ser extremadamente movido. Sea por compras, reuniones, cenas navideñas, encuentros familiares, cierre de año en empresas o similares, la atención y el tiempo de las personas se divide entre todas las actividades. ¿Cómo se puede aprovechar y ser parte de sus intereses? El primer paso es tener listo desde ya todo el material publicitario, decoración, uniformes, mercadería, etc. Así, la comunicación que se vaya a realizar podrá salir antes o al mismo tiempo que la de la competencia. Por no lo general no es bueno salir después, ya que conforme el fin de año se acerca, más dispersas están las personas.
No olvides el celular
Hay pequeños detalles que, aunque parezcan insignificantes, marcan la delgada línea entre estar listo o no. Uno sumamente importante es la presencia en móvil. Los smartphones son un elemento imprescindible, ya que las personas lo usan on the go y muchas veces descubren productos y ofertas a través de esta vía. Estar presentes y presentables en móvil es una obligación. Asegurar que los sitios web de nuestras marcas posean un diseño especialmente hecho para smartphones es vital, así como certificar que cualquier promoción, descuento o concurso realizado por este medio funcione sin problemas.
El buen trato te llevará lejos
En medio del estrés de las compras, el tráfico y la aglomeración de gente en centros comerciales, lo peor que puede suceder es recibir mal servicio. Es importante saber cómo motivar a los colaboradores para que puedan mantener siempre una actitud positiva, animada y proactiva mientras atienden a los clientes. Los equipos de venta estarán ocupados con muchísimas cosas, por lo que tener listos planes de contingencia ante emergencias, desorganización o falta de mercadería garantizará que no solo ellos sepan cómo reaccionar, sino que permite que los clientes puedan continuar con sus compras y que las actividades no se detengan. Así no solo se asegura que los clientes estén contentos, sino de ser recordados por algo tan valioso como la atención al cliente.
Redes listas.
Sea Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat o cualquier otra, las redes sociales se convierten en un fuente de información disponible para las personas a cualquier hora y en cualquier lugar. Tener las redes actualizadas, con fotografías, información de promociones, descuentos, etc. es muy importante. Esto no significa que se deba dejar de lado otro tipo de contenido para centrarse en el comercial, sino de saber balancear. Lo más importante de todo es no dejar de comunicar.
