La transformación del Email Marketing

EmBlue, plataforma de segmentación y engagement que gestiona bases de contactos para un exitoso email marketing, llegó a Ecuador. Para el lanzamiento, su CEO Daniel Soldán brindó una conferencia desayuno para explicar el «software as a service», al cual puede accederse 24/7 online sin necesidad de descargar ninguna aplicación.

Uno de los primeros puntos que Daniel abordó fue que el email marketing como tal ya no existe, pues se transformó para pasar a ser un recopilador de información que gestiona las acciones a tomar para aprovechar toda la data generada.  Desde ese punto de vista, el email marketing puede ser:

1. Transaccional, se activa cuando el usuario realiza una acción como realizar un pedido y posteriormente recibir datos relevantes en el buzón (detalle de productos comprados, factura, número de orden y ubicación del pedido). Este tipo de email marketing también se dispara por sucesos específicos como cumpleaños, recordatorio a eventos, puntos en programas de fidelización, entre otros, por lo que logra mayor open rate y por ende resulta más efectivo.

2. De alcance, se envía emails a toda la base.

Para el conferencista, Airbnb es uno de los ejemplos más importantes de email marketing por su manejo personalizado de reservas y la seguridad de avisos que brinda entre dueños y turistas. También mencionó que de acuerdo a un estudio de Marketing Sherpa que consultó a más de 1,000 ejecutivos, uno de los grandes desafíos que enfrentan los CMOs es integrar los distintos puntos de contacto.

También habló de que en el tiempo, el email marketing ha experimentado una evolución:

Batched → segmented → dynamic → predictive → agile 

Después de presentar varios conceptos, la gran pregunta que dirigió al público fue: ¿qué se hace con toda esa información? Su respuesta fue VINCULAR DATOS CON ACCIONES y entre los pasos para lograrlo están:

1. Normalizar y reciclar la base.
2. Separar los contactos calificados de los inactivos.
3. Score leads.
4. Cronograma.
5. Entender las preferencias.
6. Monitorear la actividad.
7. Armar flows de comunicación.

Para finalmente tener una INTEGRACIÓN en la que todas las estrategias estén juntas para generar ALCANCE a través de una correcta SEGMENTACIÓN.

Con esa idea se concluyó una charla cuyo objetivo principal era demostrar que en el email marketing cada persona es única.