8 cosas que tu cliente te quiere decir
Algunas de las acciones llevadas a cabo por una marca pueden percibirse como negativas para el consumidor. ¿Qué estás haciendo mal y tu cliente quisiera decirte?
A continuación las 8 cosas más importantes:
1. El acoso no es bueno para vender
Es común que cuando una persona entra a un punto de venta sea acosado de forma automática por un vendedor que solo tiene un fin: VENDER. Esto es molesto porque no permite a las personas ver a su ritmo lo que se vende y qué podría beneficiarle. Lo que suele ocurrir ante este acoso es que abandonen la tienda.
2. Prefieren bueno y demorado, que rápido y malo
La rapidez suele estar ligada a efectividad y éxito, pero en muchas ocasiones no es cierto, pues hacer algo de forma rápida abre paso a que se comentan errores. Algunos consumidores prefieren que los resultados sean buenos aunque eso implique esperar un poco más de tiempo.
3. Aman lo personalizado
Todo consumidor tiene un toque de narcisismo en su forma de ser, no por nada los selfies han crecido de forma acelerada. Lo personalizado tiende a ser guardado con mayor frecuencia en comparación con otros productos.
4. Las 3 B’s
Bueno, bonito y barato son elementos que normalmente no son compartidos por un solo producto, por lo que encontrar el que las contenga es difícil. A los consumidores no les gusta gastar grandes cantidades de dinero en un producto ya que eso representa menos posibilidades para adquirir otros.
5. El packaging importa
Más allá de almacenar el producto, es un elemento de personalidad tanto de la empresa como para el cliente. A los consumidores les gusta que las fundas o cajas vayan más allá de mostrar una marca.
6. Conocer no es sinónimo de compra
Las personas que entran a una tienda no siempre lo hacen con el propósito de comprar, muchas quieren conocer qué se vende y qué podría servirles, motivo por el cual es natural que empiecen a preguntar sobre características, precios, descuentos o promociones.
7. No los juzgues por su apariencia
Una de las actitudes que más les molesta a los clientes es que se relacionen aspectos negativos con la ropa que utilizan. Son ideas ‘fabricadas’ que no indican que sean ciertas. No hay que juzgar.
8. Ser reconocidos como clientes frecuentes
Al consumidor le gusta ser reconocido por la marca, razón por la que las tarjetas que acumulan sellos cada vez que se compra algo son exitosas.
¿Qué opinan, insighters? ¿Están de acuerdo?
