Una apuesta por los momentos de vida
Conversamos con José Villalobos, Gerente Senior de Visual Merchandising de Almacenes De Prati, sobre los planes de la marca, adecuaciones y remodelación de su local ancla en el CC Policentro, entre otras cosas.
Aquí la entrevista:
De Prati se renueva completamente a raíz del re lanzamiento de su icónico local ubicado en el CC. Policentro dando un mejor lugar y servicio para sus clientes.
Los cambios son radicales en relación al local anterior, ¿a qué se deben las innovaciones como uso del wifi, visual merchandising, iluminación, marketing sensorial, entre otros? ¿Cómo se da la división del local? y ¿A qué responde el orden de las secciones ?
Todo viene por un reposicionamiento de marca, con el cambio de estructura y la integración de gente nueva que llegó a la compañía, se decidió transformar el almacén en una tienda departamental, de momentos de vida. Lo que buscamos fue que nuestra estrategia se vea reflejada en la tienda al 100%, y esos momentos de vida van alineados a todo lo que esta pasando en el mundo. A la hora de querer alinear todo eso es cuando empezamos a implementar un poco de marketing sensorial mucho más efectivo, es decir, llegar a la tienda y que tenga un aroma especial, que el sonido sea diferente. Puedes incluso utilizar wifi dentro de la tienda. Intentamos modernizar un poquito la marca, la actualizamos y nos alineamos a esos momentos de vida para el posicionamiento de la marca.
¿A qué se deben estos cambios? ¿Cuál es el concepto que pretende manejar la marca?
Toda la marca esta girando alrededor de estos momentos de vida, y los tratamos de reflejar en un ‘paseo’, cuando tu entras a la tienda es como un paseo al aire libre, y cada una de las divisiones lo hace, pero en momentos diferentes. Por ejemplo, damas, es un paseo por el bosque, ya que al entrar te topas con columnas que parecen arboles. No existen pasillos, es un recorrido que te mantiene super interesado. Cuando abramos la sección Caballeros y Niños, las personas se podrán percatar de que ambas serán un paseo por el campo y la ciudad, respectivamente. Básicamente es un paseo al aire libre lo que tratamos de reflejar en la tienda.
¿Cuál es el concepto detrás de estas secciones/paseos?
Buscamos reflejar la cultura del Ecuador en la tienda, algo que los haga sentir identificados. Al estudiar a los clientes, nos dimos cuenta que la mujer es una historia dentro de una historia, y lo intentamos reflejar con los muebles, iluminación, aromas y toda la decoración de la tienda.
¿Qué diferencias has encontrado entre el consumidor de México y el de Ecuador? Ligado al tema retail y tiendas departamentales.
A la final todos somos diferentes, pero todos somos iguales. El ecuatoriano es muy orgulloso con las cosas hechas en el Ecuador, en cambio el mexicano es un poquito diferente. Lo que más me gusta del país es que se esta abriendo al mundo, es un explorador nato. El retail de Ecuador esta abierto a muchas cosas, pero con un orgullo muy fuerte por lo propio. Al final las personas ya no van a comprar por comprar, sino que buscan tener una experiencia, y eso es lo que tratamos de hacer en la tienda.
¿Cuál va a ser el factor clave para que los consumidores quieran vivir esa experiencia con ustedes?
Lo que buscamos es que cuando te encuentres en nuestra tienda lo último que pienses es que estas comprando, sino que estas siendo tratado como tú te mereces. Y estar recorriendo un lugar donde tu quieres estar, y no adquirir nuestros productos porque los necesitas sino porque los quieres tener. Incluso nos hemos preocupado de los probadores, puedes ir con tu familia, y ellos mientras esperan pueden sentarse comodamente hasta que decidas si llevas el producto o no.
Finalmente, ¿a qué apunta De Prati en lo que se refiere a retail y marketing en los próximos meses?
La tienda Policentro, es parte de un proyecto aún más amplio, ya que en la planta alta contamos con otro local que es para niños y damas. Mientras conversamos, ya nos encontramos trabajando en el local 88, que esta al otro lado del centro comercial (antiguo Casa Tosi), en ese local tendremos las secciones Caballeros y Niños. Tendremos 2 almacenes en una misma planta, vamos anclarlo por los 2 lados. Implementaremos dentro de la tienda, un área pequeña, dedicada al hogar, donde las personas podrán experimentar con chefs, recomendaciones sobre vinos, entre otras sorpresas.
Para terminar, los precios los mantenemos. Existe la idea de que por la remodelación y lo moderno del local los precios subirán y demás, pues todo lo contrario, los mantenemos.
