En Tuenti no hay misterio: irreverentemente claros y sin asteriscos en su comunicación.

Como usuarios de un producto o servicio nos encantaría evitar, en lo posible, llevarnos sorpresa alguna respecto a lo que estamos comprando, pagando y contratando. Que lo que nos ofrecen sea lo que recibamos, sin misterios de por medio.

Esta es la transparencia que Tuenti desea inspirar y demostrar a sus clientes. Para tangibilizarlo, la marca lanzó su más reciente campaña con un concepto que busca recordar que en Tuenti no hay misterio, que son la telefonía sin asteriscos.  Después de todo, la apuesta de irreverencia tan propia de la comunicación de la marca solo es posible bajo un código de transparencia y claridad: decir todo tal y como es, para que el cliente siempre pueda recibir eso que quiere.

Nos acercamos al equipo de marca de Tuenti, conformado por Carolina Melo, Felipe Dávila y Ernesto Illingworth, y conversamos sobre esta campaña, el lanzamiento de su nuevo combo de $2 y los pormenores detrás de estos planteamientos estratégicos y creativos.

Un recuento claro de los orígenes

En su búsqueda constante por evolucionar, muchas marcas terminan perdiendo de vista su esencia y el «por qué» que alguna vez fue la base de todo.  Este no es el caso de Tuenti, que mantiene presente su origen en cada ejecución estratégica:

Si Tuenti habla de su consumidor como “centro de sus operaciones”, es porque lo es, y no se trata en lo absoluto de un gimmick marketero.  

Su consumidor es ciertamente amante de lo novedoso, le gusta aquello que rompe el status quo, y definitivamente no le resulta agradable encontrarse con sorpresas frente a la elección de un un servicio en particular.

De hecho, una de las piezas de la campaña (cápsula de video) ejemplifica esto a la perfección: si un cliente Tuenti consultara su futuro con un adivino, preguntaría de todo (vida amorosa, éxito laboral, finanzas), excepto sobre cómo le va a ir con su telefonía; eso ya lo sabe: gigas acumulables, aplicaciones gratis, 0 contratos y Combos desde $2 que se adaptan a su momento específico como consumidor. Nada de misterio, todo de beneficio.

Lo que menciona Carolina representa el compromiso que retribuye Tuenti a la confianza que esta nueva generación ha puesto sobre ellos; la marca busca, por consecuencia, conocerlos cada día más, y así brindarles un servicio más acorde a sus necesidades puntuales.

Porque la actitud Tuenti es descomplicada y sin asteriscos.

Digitalización que conecta

Algo que sí es predecible es el sólido enfoque de la marca en conectar con su audiencia a través de contenido digital. Con un claro conocimiento de dónde están, cómo son, cuándo consumen y a quiénes admiran, la marca se mantiene en sintonía con sus seguidores.

Después de todo, para Tuenti lo digital no es solo un canal; es el ecosistema en el que viven sus consumidores, principalmente Millennials y Centennials.

Pero Tuenti reconoce que su enfoque hacia lo digital no es razón válida para no aprovechar la enorme cantidad de touchpoints con los cuales interactuar con sus clientes desde los medios ATL.

 Smart choice para smart consumers

Otro de los ejes temáticos de esta campaña es la comunicación del nuevo combo de $2, el más asequible hasta el momento (y no por eso, menos cargado de beneficios).

¿Significa esto canibalizar otros combos de la marca? Felipe asegura que en lo absoluto:

La idea estratégica detrás es capitalizar un nuevo mercado de usuarios que buscan opciones adaptadas a su estilo de vida y que pueden sin ningún problema, acceder a los beneficios de la telefonía en la que no hay misterios.

Esta campaña aumenta positivamente la valoración que tienen los clientes y potenciales de Tuenti sobre la marca.  De hecho, una de las métricas habituales en sus campañas de comunicación es el Brand Power; la influencia de la marca a la hora de conectar con el consumidor resulta esencial en su estrategia y quieren conocer su performance tras cada lanzamiento.

Con esta propuesta, Tuenti busca aumentar la oferta de valor para sus clientes, sumando a la acumulación de  Gigas.  Además se convierte, en un ejemplo de cómo la comunicación auténtica y transparente es el pilar fundamental para conectar con una audiencia que está dispuesta a desafiarlo todo.

Puedes conocer más sobre esta campaña y de los beneficios sin misterio de Tuenti en sus medios digitales: Tuenti Ecuador.

Esperamos seguir sorprendiéndonos con su creatividad porque, con su transparencia, definitivamente, no hay misterio.