Clarissa Biolchini, experta en Service Design llega a Ecuador
Clarissa Biolchini es una especialista en procesos de innovación guíados por el diseño con más de 20 años de experiencia. Ha estado en TEDx y diariamente, empodera a cientos de equipos en organizaciones. Recientemente fundó Archipelago, una empresa consultora estratégica y creativa que desarrolla proyectos para la solución de problemas.
Clarissa estará en Ecuador el próximo 19 de febrero en Quito y el 20 en Guayaquil dictando su workshop: Innovation Driven by Service Design.
En exclusiva, conversamos un poco más con ella, quien nos contó sobre su experiencia en innovación y las expectativas que tiene de su visita.
1. ¿Qué es Service Design y cómo esta vocación llegó a tu vida?
Service Design es una metodología que parte del mindset de la innovación impulsada por el diseño. Se deriva del Design Thinking y durante la última década fue un concepto adoptado por grandes organizaciones en busca de constantes caminos para alcanzar la innovación.
Como una diseñadora de profesión, empecé a estudiar Design Thinking hace un par de años. Me convertí en especialista en Brasil y ahora soy parte del mayor grupo de Service Designers en el mundo.
2. ¿Cómo crees que la tecnología ha influenciado en esta disciplina?
El diseño y la tecnología siempre están conectados. Los diseñadores usan la tecnología para construir soluciones para los consumidores, basándose en la investigación del consumidor, creatividad y user experience.
3. ¿Qué marcas han sido exitosas al practicar Service Design?
Empresas como P&G, IBM, Coca-Cola, L’Oréal y BMW lo han utilizado por mucho tiempo, creando laboratorios de innovación.
Otras compañías como Airbnb fueron creadas a partir del mindset del diseño, teniendo a profesionales del diseño como fundadores.
4. ¿De qué forma esta disciplina facilitará los procesos de innovación y empoderará a los equipos en las organizaciones?
Service Design es un método de solución de problemas y a la vez, una innovadora metodología que nos ayuda a crear nuevas soluciones para los clientes. Al contener fases co-creativas también empodera a los equipos dentro de una compañía a aprender sobre el Design Thinking y trabajar en conjunto.
5. Eres la fundadora de Archipelago, una consultora estratégica y creativa que desarrolla proyectos a través del Design Thinking y Service Design para resolver sus retos. ¿Podrías compartir con nosotros 3 casos de éxito en los que has trabajado en tu compañía?
El año pasado desarrollamos un proyecto para TIM, una compañía telefónica italiana –una de las más grandes del mundo- para crear nuevas soluciones que promuevan sus fibras ópticas como user experience.
También desarrollamos un proceso co-creativo para Twitter con el fin de ayudar a su equipo de marketing a crear soluciones para un target especifico.
Además, desarrollamos un proyecto organizacional de diseño para Ipiranga, la segunda compañía de aceite en Brasil con el fin de ayudar a rediseñar su área de tiendas AMPM.
6. ¿Qué le aconsejarías a alguien que quiere rediseñar su negocio, pero no sabe por dónde empezar?
El primer paso es crear una visión que esté conectada con el propósito de la empresa. Desde ese punto en adelante, debe haber un análisis de las necesidades que deben ser cambiadas y el motivo. Ahí se puede iniciar el proceso de innovación con consultores especializados.
7. Has dicho que «el poder del diseño puede transformar al mundo». ¿Por qué crees que Service Design es tan importante hoy en día y cómo animarías a más personas a aplicarlo?
Estamos viviendo la revolución industrial. Lo digital está en tendencia, la competencia es cada vez más fuerte y las personas están buscando más y mejores experiencias.
8. En las próximas semanas vas a visitar Ecuador para tu workshop: Innovation Driven by Service Design. ¿Cuáles son tus expectativas acerca de la industria ecuatoriana?
Espero encontrar un mercado y una industria en constante crecimiento, con personas brillantes que estén dispuestas a aprender y mejorar sus habilidades. Estoy segura que mi experiencia en Ecuador será increíble y estoy muy emocionada de conocer su país muy pronto.
Más información sobre el workshop de Clarissa Biolchini
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