Workshops by Insights: Innovation Driven by Service Design
El Service Design es un método que tiene como propósito diseñar metodologías que mejoren la calidad de un servicio determinado. Estas mejoras están dirigidas tanto a usuarios como al staff de la compañía, organizando a personas, infraestructuras, comunicación y demás componentes.
El término fue creado en 1982 por Lynn Shostack. Con este concepto ella intentaba expresar que muchas veces, los servicios no pueden ser confiados al talento individual o gestionarlos por partes. Sino más bien, propuso trabajarlos como un todo por todos los miembros de la compañía.
Esto ocurre porque la mayoría de las organizaciones se centran en los resultados de salida, ya sean los beneficios o la calidad de sus productos. Y a su vez, descuidan los procesos internos que son vitales en los resultados finales.
Al seguir el método de Service Design, se asegura que el servicio a ofrecer será user-friendly, competitivo y relevante para los consumidores.
Existen algunos principios básicos para entender el Service Design y ponerlos en práctica.
5 principios del Service Design:
- Centrado en el usuario
- Participan todos los stakeholders involucrados en su diseño
- Toma en cuenta todos los posibles factores y grupos de interés afectados por el servicio
- Contiene evidencias que refuerzan la prestación del servicio y la experiencia del usuario
- El proceso de diseño sigue un flujo u orden
Este proceso es altamente recomendable para distintas empresas, tanto administraciones públicas como grandes organizaciones. De esta forma, la compañía se asegura de mejorar su servicio al máximo.
Workshop: Innovation Driven by Service Design
En febrero próximo, Clarissa Biolchini, especialista con más de 20 años de experiencia en procesos de innovación guíados por el diseño, estará dictando un workshop sobre Service Design.
Para Clarissa, técnicas como estas pueden lograr que personas y empresas refuercen y tangibilicen los propósitos de su marca. Además, los ayuda a pensar y crear «fuera de la caja» con el fin de encontrar nuevas soluciones para enfrentar los distintos escenarios económicos.
En este workshop, los asistentes aprenderán los principales conceptos del Service Design. También conocerán sus orígenes, herramientas principales y cómo practicarlo según su metodología.
Este entrenamiento es ideal para individuos y equipos completos, ya que proporcionará los insumos necesarios para pensar como un diseñador de servicios y co-crear perfiles profesionales multidisciplinarios para transformar un servicio en una experiencia que cubra las necesidades de los usuarios.
El workshop se desarrollará el 19 de febrero en Quito y el 20 en Guayaquil.
