El Design Thinking mejora la experiencia del cliente y trae resultados
Cada vez son más los diseñadores que son convocados a las salas de junta ya que ayudan a las marcas a contar historias convincentes y remodelar sus modelos comerciales. Mientras tanto, muchas empresas están aplicando procesos de diseño formal a iniciativas como el marketing. Los CMO buscan profesionales creativos para que colaboren con ellos. Gracias a un artículo de AdWeek, es justo decir que el Design Thinking se está practicando cada vez más.
Martha Cotton, directora de diseño en Fjord Design de Accenture Interactive dijo que «ser un comercializador orientado al diseño significa priorizar una experiencia de cliente holística sobre las estrategias, comprender a los clientes y promover empatía para sus necesidades».
Según los datos de Accenture Research sobre el pensamiento de diseño y la creatividad en el lugar de trabajo, las compañías que practican Design Thinking, están viendo éxitos interna y externamente. La mayoría de las compañías afirman que mejoraron su innovación, la experiencia del cliente y el entorno de trabajo.
La mitad de las empresan constantan tener clientes más leales que sus consumidores. El 71% dijo que el Design Thinking mejora su propia cultura de trabajo.
El pensamiento de diseño cambia el ADN de la empresa. Permite la capacidad de respuesta y fomenta un ciclo de genuina concentración centrada en el cliente. Además, se traduce en una lealtad sostenida y empleados cada vez más satisfechos.
-Martha Cotton.
Infografías sobre la importancia del Design Thinking
