8 pasos de un plan de datos exitoso para tu consumidor
Los datos son de vital importancia para una empresa. Es la fuente de toda ventaja competitiva. Nos ayudan a entender a nuestro público: a conocerlos a profundidad y saber cómo servirlos. Los datos ayudan a que las marcas se acerquen a los clientes y les envíen el mejor mensaje posible. Por eso hoy, gracias a un artículo de AdWeek, te traemos 8 pasos para construir un plan de datos exitoso basado en la inteligencia del cliente.
Las marcas que tienen como propósito crear relaciones significativas y transparentes con los clientes, están configuradas para tener éxito. Y esto no se debe a que tienen más datos, sino más inteligencia.
Para empezar, es necesario responder varias interrogantes. ¿Cómo puedo construir una relación más directa con mis clientes? ¿Qué tengo de valor para ofrecerles? ¿Cómo puedo utilizar datos para habilitar ese valor? ¿Vale la pena el intercambio? ¿De qué forma esto me ayuda en mi relación con clientes? ¿Cómo puedo atenderlos con mayor cuidado, personalización y distinción?
Para empezar, es necesaria una estrategia para conocer a tus clientes por experiencias conectadas, tanto dentro como fuera de línea. Es decir: si quieren comprar en línea, perfecto. Si quieren hacer filas para hacer una compra presencial, perfecto. La clave está en unir ambas experiencias para que el cliente las disfrute.
Cuando la estrategia está definida, deberás seguir este plan de datos basado en inteligencia del cliente. Son 8 pasos que te ayudarán a que tu marca reconozca, sirva y deleite a tus clientes.
¿Qué problemas comerciales estás tratando de resolver? ¿Quiénes son los interesados clave que utilizan los datos y cómo se deben recopilar, limpiar, corroborar y conectar esos datos?
Reúne a tus equipos de Innovation Technology, legal y privacidad. Juntos, creen políticas sostenibles sobre recopilación, procesamiento y administración de datos. Nunca recopiles datos únicamente con el fin de tenerlos para usos futuros. Si no tienes un plan y políticas establecidas antes de cualquier captura de datos, vuelve al paso 1.
Es esencial que confirmes que tus datos sean correctos, estén limpios y formateados para poderlos combinar con otros atributos y señales. Debes reconocer las fuentes de inexactitud en sus propios datos. Estas son: información érronea de los consumidores, datos comprados que no han sido investigados o el impacto en el cliente ha cambiado. Deben ser datos al día. Por mucho que sea una tarea complicada, es necesaria.
Para resolver múltiples perfiles fraccionarios en una sola identidad, necesitarás un socio con un sólido gráfico de identidad. Con esto, tendrás una visión 360 online y offline a través de distintos canales y dispositivos. Un sistema de identidad de extremo a extremo es la clave para una habilitación de datos exitosa.
Puedes tener miles y miles de datos, pero si estos no ayudan a que tu empresa comprenda y atienda mejor a tu cliente, no importa. Analiza tus datos con el fin de obtener nuevos conocimientos. Visualiza los conjuntos de datos para lograr que tus ideas cobren vida.
Cuando ya hayas establecido una relación con tus clientes, recompénsalos. Si han compartido algo de valor contigo, debes devolver el dinero. Si te permiten reconocerlos, hazlo. Bríndales interacciones más significativas. Agradéceles con ofertas especiales o formas más simples de comprar. No esperes a que tus clientes sean leales, tú sé una marca que sea fiel con ellos.
Tus clientes cambian todo el tiempo. Asegúrate de mantener una identidad precisa y actualizada. Un plan de gestión de identidad permanente, captura y resuelve los cambios en la identidad del cliente a medida que ocurren.
Para finalizar, las marcas deben mejorar continuamente la experiencia de su cliente. A medida que la marca evolucione, también lo hará su relación y estrategia de datos. Debe ser un ciclo de retroalimentación continuo. No dejes de mejorar tus programas en función de tu relación uno-a-uno con tus clientes.
Siguiendo estos pasos, te será posible construir un plan de datos exitoso. Serás capaz de entender a tus actuales y futuros clientes, para darles la mejor atención. Podrás medir lo que funcionó y lo que no. Podrás mejorar constantemente. Es posible que tu nexo con el cliente sea mucho más fuerte.
Los datos están llenos de potencial ya que crea experiencias más significativas y valiosas. Los profesionales exitosos de marketing, reconocen que los datos solo son buenos como las personas a las que les ayuda a servir.
