How To Suck Less As A Client por Fernando Machado

Fernando Machado,  ha convertido a Burger King en una de las marcas más creativas del mundo. Este Head of Marketing, además de ser ganador del reconocimiento Marketer of the Year de Cannes, vino a explicarnos cómo dejar de ser tan malos clientes.

Lo primero que Fernando tiene que aclarar es que todos los clientes son malos de alguna forma. Entonces, lo único que queda es buscar mejorar en lo posible.

5 formas de ser menos malo como cliente

1. Entiende tu marca

Tienes que entender cuál es la razón de ser de tu marca y cuál es el objetivo que busca alcanzar. Tu posicionamiento no puede ser genérico, tiene que ser diferente. Debe tener muy claros sus valores y personalidad. Uno de los mayores errores que tienen los clientes es pensar que el pasado es malo, no entender lo que pueden sacar del pasado de su marca.

Por otro lado, es necesario buscar a tus consumidores: conocer como es su relación con la marca. Nuestras investigaciones deben ir acorde al conocimiento que nosotros tenemos de nuestros consumidores, porque ahí encontraremos qué estamos haciendo mal.

2. Haz un brief simple

Hacer un buen brief es vital para llegar a tener buenas ideas. Por esto, el brief tiene que ser corto y trabajar bajo un solo mensaje, porque un creativo tiene que tenerlo claro siempre. Intentemos que el brief sea solo de una línea, porque si el equipo de marketing no tiene claro lo que se está pidiendo, la agencia tampoco lo sabrá.

3. Deja que la idea crezca

No se trata de innovar o querer cambiarlo todo, sino  de usar el poder que una simple idea puede tener sobre nuestros consumidores. Investigamos para entender mejor las cosas, no para que quien investigue nos diga qué podemos hacer o no. Tenemos que dejar que la idea crezca hasta donde pueda llegar y hacerla realidad aunque no sepamos si funcionará, aunque nos asuste. El daño se da cuando se realiza una idea y las personas son indiferentes al verlas.

4. El mayor riesgo es no tomar ningún riesgo

La idea no es que no tengamos miedo, sino que tengamos la confianza para pelear por esas ideas arriesgadas.

¿Y qué pasa si nos equivocamos? Nada. Incluso las ideas que tienen éxito son olvidadas casi de forma instantánea. Casi todos los días habrá una conversación diferente y por eso no debemos preocuparnos demasiado. Nuestro miedo no puede intervenir en el desarrollo de las ideas para nuestras marcas.

5. Un solo equipo.

El cliente y las agencias tienen que tener el mismo tipo de ambición. Solo así se logra aprovechar la potencia creativa para construir marcas fuertes. Pero es imprescindible que las agencias y las marcas tengan un mismo objetivo para buscar conseguirlo juntos.

Fernando nos dice que incluso con estas recomendaciones aún vas a ser un mal cliente… pero serás un poco menos malo.