GoSocial: al día en el cambiante mundo digital

Vivimos en la era de las redes sociales. Unas marcas se han subido a este tren más rápido que otras, pero es seguro decir que hoy la mayoría ya tiene una presencia online bastante fuerte. Y es que los profesionales detrás de las empresas ecuatorianas ya han entendido que no pueden subestimar su poder. El desafío, sin embargo, radica en que este escenario cambia constantemente y cuesta mucho mantenerse capacitado y al día.

El panorama digital en Ecuador

Adrián Burgos, CEO y Co-Fundador de Laika, comenta que “el diagnóstico que se puede hacer a simple vista, es que las marcas cada vez están despuntando más”. Y eso se refleja en la decisión de muchas empresas, incluso algunas de categorías muy tradicionales, de incursionar en el mundo online con estrategias completas que se extienden en distintas plataformas.

A pesar de que aún hay marcas que piensan que hacer publicidad en redes es más barato y por eso es mejor; hay otras que han visto el verdadero beneficio: “el plus de las redes sociales es que tienes la data, y con ella puedes llegar a la audiencia que desees”.

A pesar de estos grandes pasos, aún nos falta estructurar un poco la gestión que las marcas realizan en redes. El cambio constante deja a muchas de estas y a sus agencias en un proceso permanente de prueba y error. Lo que funciona hoy, no lo hará mañana. Entonces, ¿cómo adelantarnos?

Por un lado, Adrián cree que “hay que pensar a largo plazo”. Debemos dejar de preocuparnos por la parte operativa (cuántos posts y a qué hora) y comenzar a construir relaciones. Por otro, debemos estimular tanto a creativos, para que “no se limiten y estén siempre al día con las tendencias”, como a clientes.

El nacimiento de GoSocial

Ante este panorama, los webinars y conferencias se convierten en una alternativa para aprender a manejar redes de manera efectiva, y entre estas aparece GoSocial, el primer y único seminario de Social Media Marketing en Latinoamérica con foco real en la ACCIÓN, que se realizará por segunda ocasión en Guayaquil, el 27 y 28 de septiembre.

“Este año GoSocial está apostando un poco más hacia lo nacional”, destaca Adrián. “Para mí es increíble poder contar con una speaker como Andrea Díaz Granados, a la cual admiro mucho por tener un cargo tan importante y por ser tan exigente consigo misma. Además, también nos acompañará André Giraldo, el famoso Community Manager de la cuenta Moteles Éxtasis. Él ha demostrado que el lenguaje adecuado puede lograr un alcance significativo sin tener que pautar”.

Así mismo, entre los ponentes del exterior se encuentra César González. Él es un experto en gastro-marketing que maneja su social media de manera “informal y personal, lo cual pone en mayor confianza con el usuario y hace que lo vean diferente, rompiendo esquemas”.

Por otra parte, está Pablo Di Meglio, experto en Marketing Digital y Fundador/Director de GoSocial a nivel regional, con quien conversamos en exclusiva.

Con base en tu experiencia, ¿qué diagnóstico puedes realizar de la gestión de las marcas latinoamericanas en las redes sociales? ¿Cuáles se destacan para ti?

Creo que las marcas latinoamericanas han crecido muchísimo en los últimos dos años. Ha habido una clara evolución en las estrategias de marketing y comunicación en redes sociales que favorecen al negocio y a la industria.

Algunas marcas que están haciendo esto muy bien son la aerolínea LATAM, muchas de las marcas de SAB MILLER a nivel regional y empresas como Kit Kat, Red Bull y Adidas.

El uso de las redes está en constante evolución, por lo cual las métricas y KPIs también cambian cada cierto tiempo. ¿Cuáles son los indicadores de éxito más importantes actualmente?

Este tema ha sido unas de las grandes evoluciones en las estrategias digitales. Por fin, vemos que las marcas se dejan de obsesionar con los LIKES o indicadores vanidosos de desempeño. Ahora se preocupan mucho más por el impacto en el negocio, la generación de potenciales clientes y las ventas.

¿Cómo podemos cruzar los resultados de social media con los de ventas?

Todo depende de cómo vendamos. Una tienda virtual puede usar plataformas de medición digital como Google Analytics. Estas brindan toda la información que necesitamos para cruzar el trabajo en Redes Sociales con el impacto en las ventas.

En cambio, una tienda física debe implementar otros procesos: registro de clientes (estrategias CRM), códigos o cupones de descuentos o teléfonos exclusivos, etc. Esto permite hacer una conexión entre las personas que entran a comprar y el trabajo en redes sociales. Es un poco más complicado pero NO es imposible. Se trata de implementar procesos y tecnologías que nos ayuden a crear esta atribución de resultados.

Por último, una empresa o marca de consumo puede usar un modelo para medir este impacto que se llama GRÁFICOS SUPERPUESTOS y es explicado por el experto Olivier Blanchard en su libro SOCIAL MEDIA ROI. Es algo que lleva mucho trabajo pero brinda muchos insights y descubrimientos.

¿Qué recomendaciones tienes para marcas que buscan nuevas oportunidades en el ecosistema digital?

Si logramos tener presencia con contenidos que hagan la diferencia y los amplificamos de forma inteligente dominaremos el ecosistema digital y llamaremos la atención de nuestro consumidor objetivo.

En conclusión, el desafío en las redes sociales muta todo el tiempo. Pero es posible tener éxito. Solo debemos estar preparados para cualquier cambio. Y esto se logra siempre y cuando invirtamos en mantenernos informados, actualizados y capacitados. “GoSocial se va a realizar todos los años y cada vez buscaremos que sea más grande que el anterior”, concluye Adrián Burgos. “Queremos conectar a la gente con lo que están haciendo otras personas, para que tomen esas ideas expuestas y las usen en sus negocios o ideas futuras”