Radiografía del e-commerce en Ecuador

A pesar de que aún existen muchas empresas que no han pisado el terreno del e-commerce, este se ha dinamizado mucho en Ecuador. Los últimos años han traído una serie de factores que lo han impulsado y esto nos hace creer que cada vez estamos más cerca de un futuro en el que podremos comprar lo que deseemos por Internet. Algo que ya es posible en mercados internacionales. Así que, para motivarlos a apostar por el comercio electrónico, les explicamos cómo luce el panorama a nivel local y cómo podemos ser parte de esta megatendencia.

Conversamos al respecto con Miguel Carrillo, Gerente Nacional de Medios de Pago del Banco del Pacífico y Leonardo Ottati, Director de Paymentez Ecuador.

El e-commerce no puede ser detenido

Aunque no lo crean, la primera transacción online fue realizada en 1971 para comprar cannabis. Este primer acto desencadenó una nueva forma de realizar negocios. Una que en los últimos 20 años se ha vuelto bastante omnipresente en mercados como el de Estados Unidos.

Su crecimiento en Latinoamérica, en cambio, es bastante reciente. Según Leonardo Ottati, desde el 2015 la economía ha crecido en un 2-3%, mientras que el comercio electrónico ha aumentado en un 20-30%. Es más, “a nivel latinoamericano se mueven 70 mil millones de dólares [en e-commerce]” agrega Leonardo, “de los cuales el 60% corresponden a Brasil”.

Ecuador, por su parte, avanza un poco más lento, pero no se queda atrás. Según Miguel Carrillo, hace 10 años eran pocas las empresas locales que ofrecían la opción de e-commerce. Por esto, tan solo el 1% de las transacciones online eran realizadas en páginas ecuatorianas. Sin embargo, esto ha cambiado. “Ahora, el 25% son realizadas en páginas locales y creemos que ese número va continuar aumentando”. Y es que cada vez son más las compañías que invierten en la logística y medidas de seguridad necesarias para brindar este servicio.

4 factores que han influido en el desarrollo del e-commerce en Ecuador

El primer factor es el aumento de establecimientos que ofrecen la opción de comprar en línea. En los últimos años hemos visto la expansión de portales como OLX, Yaestá.com, Mercado Libre o Linio.com. Esto ha logrado que muchas marcas sientan la necesidad de implementar plataformas web de venta.

El segundo factor es el creciente acceso a Internet. Según datos del INEC, el índice de penetración de Internet está en el 50,5%. Y mientras mayor acceso a la web exista, más posibilidades de desarrollarse tiene el comercio electrónico. Es tan simple como eso.

El tercer factor es el incremento de número de dispositivos móviles, desde los cuales se puede acceder a plataformas de venta en línea. Según datos del Banco del Pacífico, en el 2016, las transacciones digitales llegaron a $183 millones. Y esto fue, principalmente, gracias a apps de cines y taxis.

El cuarto factor (y el más decisivo) es la cantidad de tarjetahabientes que hay en el país. Según la Revista Líderes, el número de personas con acceso a tarjetas de crédito se encuentra en 2.5 millones de personas y según datos del Banco del Pacífico, el voucher promedio es de $200. Esto nos deja con una población considerable que tiene la capacidad de ejecutar compras online.

¿Cómo podemos mejorar la experiencia?

Te presentamos seis consejos que pueden ayudar a que tu tienda online se destaque:

Automatización de marketing

Los casos exitosos de e-commerce siempre tienen detrás fuertes esfuerzos de marketing. Tareas como enviar newsletters y hacer seguimiento a carritos abandonados, pueden ser tediosas. Sin embargo, la automatización de marketing se puede agilizar estas tareas.

Analítica avanzada

Atrás han quedado los días en que solo se hacía seguimiento de las visitas de un sitio web y la duración de cada una. Ahora es imprescindible que conozcas el viaje de cada cliente, pues te ayudará a entender su comportamiento y el rendimiento del producto y el sitio.

Personalización

Usa la data de los usuarios para para mejorar su experiencia. Podrías cambiar automáticamente las configuraciones de idioma y moneda basadas en datos de geolocalización o enviar notificaciones push como recordatorios.

Chatbots

Este desarrollo permite tener un vendedor virtual capaz de asesorar a las personas e incluso convencerlas de la compra. Futuros desarrollos permitirían a los usuarios navegar y comparar productos e incluso realizar pedidos dentro de la aplicación de chat.

Soporte al cliente 2.0

Los canales digitales quitan el elemento humano de hacer negocios, por lo que es importante que implementes sistemas que te permitan conectarte con tus consumidores. Los chats en tiempo real funcionan porque permiten brindar ayuda de manera instantánea, sin bombardear al usuario.

Protección contra el fraude

Asegúrate de comunicar las medidas que tomas para proteger a tus consumidores. De esta manera, podrás ganarte su confianza y su dinero. Usar aplicaciones de protección y botones de pago seguros, como el ofrecido por Paymentez en conjunto con  Banco del Pacífico, legitimarán tu negocio.

Considerando todo esto, es importante ofrecer una experiencia superior: rápida, sencilla y segura. Estas nuevas tecnologías pueden marcar una diferencia, pero solo si las utilizas estratégicamente. Como nos recomendó Miguel Carrillo: “miren casa adentro y estén dispuestos a dar el siguiente paso, porque van a encontrar obstáculos para los cuales no están preparados ahora.” Así que manos a la obra.