Cómo curar la Appnesia de tus consumidores

¿Alguna vez te ha pasado que descargas una aplicación móvil y poco tiempo después olvidas que existe? Seguramente sí. A todos nos ha pasado. Como consumidores somos culpables de hacerlo, pero como marketers nos lamentamos cuando la app de nuestra marca queda enterrada en el celular de nuestros consumidores.

Los síntomas de la Appnesia

Google exploró, junto a Ipsos, por qué muchas apps descargadas suelen ser olvidadas. La investigación recolectó respuestas de 1200 consumidores y se enfocó en tres categorías clave en el mundo de las aplicaciones: restaurantes, viajes y compras.

Revisa las interesantes estadísticas del estudio:

El diagnóstico

La Appnesia es real y cada vez se vuelve más preocupante para nuestra labor. Principalmente porque desarrollar una aplicación móvil no es un proceso sencillo ni económico. Mucho esfuerzo se invierte en una, por lo cual debemos hacer todo lo posible para curar este mal de la era moderna.

Lo primero es no perder la esperanza. No debemos abandonar la inversión en el desarrollo de apps porque sigue siendo un canal irremplazable para la conexión con nuestros clientes.

Este estudio identificó tres motivaciones clave para descargar aplicaciones: descuentos y premios, recomendaciones, interacción frecuente con la marca o compañía. Pero es importante notar que también se descubrió que estas no influyen en la frecuencia de uso. Es decir, una app usada frecuentemente o una que nunca ha sido abierta pueden haber sido bajadas por la misma razón.

Entonces, ¿qué podemos hacer?

La cura

Resulta que un factor que pocas veces se considera es el target. Es importante atraer a las personas correctas a nuestra aplicación y brindarles una experiencia única. Para esto, tenemos que tener claro algo muy básico: ¿cuál es la función de la app? Una buena aplicación debería reflejar o incluso superar las mejores características de la página web (sea móvil o no). Caso contrario, no hay razón para usarla.

Ahora, suponiendo que tu app es útil, fácil de usar, accesible y rápida; y aun así, los consumidores la olvidan y dejan de usarla, lo ideal es implementar estrategias de engagement que capten la atención fragmentada de los consumidores. Estas pueden hacer que vuelvan a usar una aplicación y que se conviertan en usuarios leales.

Facilita el proceso de login

Los primeros pasos al usar una app deberían ser sencillos o los usuarios podrían abandonarla sin probarla. Brinda opciones de registro, reduce pasos y evita dar demasiada información de golpe.

Usa push notifications

Una notificación amigable puede ayudarte a retener usuarios y a aumentar engagement. Es importante darles una razón para volver (actualizaciones, promociones, contenido nuevo, etc.).

Personaliza la experiencia

Usar la información de tus usuarios para enriquecer tu app la hará única y relevante. De esta manera, podrás destacarte del resto y será menos probable que te reemplacen.

Incentiva a los usuarios

Brindar acceso a contenido exclusivo, recompensas de uso, promociones especiales u otro tipo de ofertas, puede darle un empujón al engagement de tu app.

Reinventa tu app constantemente

Asegúrate de actualizar la experiencia y agregar características o contenido nuevo regularmente. Esto ayuda a mantener el interés y le dará a los usuarios una razón para volver a usar tu app.

El primer paso para curar la Appnesia definitivamente es entender que el engagement y la retención son iguales o más importantes que la adquisición de nuevos usuarios. Convertirlos en consumidores leales te ayudará a generar más ingresos con tu app y finalmente justificará toda la inversión que realizaste en ella. ¡Sigue estos consejos e inyéctale nueva vida a tu aplicación!