Estado actual del consumidor conectado
El consumidor conectado ha surgido como la nueva fuerza que guía a las marcas. Sobretodo en un mundo de constante innovación, movilidad y disrupción. Las nuevas tecnologías han puesto a los consumidores en el asiento del conductor de esta industria. Hoy, son ellos quienes tienen el poder de hacer avanzar a una marca en la era digital o frenarlas de golpe.
Es por esto que las empresas se enfocan tanto en tratar a sus consumidores inteligentemente, poniendo su experiencia al centro de todas sus estrategias.
¿Qué define a un consumidor conectado? ¿Cómo pueden las marcas seguirles el ritmo? O más, bien, ¿cómo marcamos nosotros el ritmo y superamos sus expectativas antes de que las tengan?
Les compartimos 6 claves para entender a este interesante consumidor.
Y, ¿qué puedes hacer al respecto?
Pon a tus consumidores en el centro de tu negocio
Las empresas inteligentes entienden que los compradores determinan su futuro. Estas compañías ganan lealtad tratando a sus consumidores como individuos, anticipando sus necesidades y ajustándose a sus expectativas de movilidad. La tecnología hace que las personas puedan cambiar de marca más fácilmente que antes. Pero también hace que las empresas puedan entender mejor a sus clientes.
Adopta una cultura de inmediatez
La tecnología ha cambiado cómo se consume información y cómo se compra productos, pero también ha transformado nuestra percepción del tiempo. El consumidor conectado cree que no debería haber demora en las interacciones. Por esto, las marcas exitosas serán aquellas que prioricen las comunicaciones en tiempo real.
Sé inteligente y personaliza todo
Los consumidores conectados viven en un mundo tecnológico, pero desean ser tratados como humanos y no como data. Es más, estos prefieren entregar su data voluntariamente con el fin de tener experiencias digitales personalizadas. Las compañías deberán crear comunicaciones a la medida de cada consumidor, atendiendo sus necesidades individuales.
Reinventa el proceso de compra
El pitch de ventas tradicional ya no es suficiente. Los consumidores buscan representantes de ventas que entiendan sus necesidades únicas y puedan aconsejarlos para encontrar el producto o servicio perfecto para ellos. Las empresas pueden equipara su fuerza de ventas con tecnología que les permita estar preparados para cualquier situación, con información relevante.
Lidera con servicio al cliente instantáneo, omnicanal y personal
Hoy la experiencia de servicio es clave para la lealtad del cliente. Los consumidores eligen compañías que ofrezcan servicios personalizados, de alta calidad y consistente a través de distintas plataformas. Las empresas que logren cumplir estas expectativas serán aquellas que adopten tecnologías inteligentes que les permitan entender mejor a sus consumidores y brindar un servicio proactivo.
Sé disruptor
El mundo conectado aún está en pañales. Para el futuro, los consumidores podrán vivir en hogares inteligentes, usar realidad virtual, vehículos conectados, entre otras tecnologías innovadores. Estas cambiarán radicalmente cómo compramos, viajamos, comemos, etc. Las empresas que incorporen equipos de IT a sus rangos serán aquellas que cultiven mejores relaciones con sus consumidores.
Hoy, el mundo digital está compuesto por millones de dispositivos conectados simultáneamente. Y todos convergen en el consumidor. Navegar este flujo de información puede ser complicado, pero con este reporte la tarea se vuelve un poco más manejable. Usemos todo lo que sabemos sobre nuestros consumidores para conectarnos con ellos de formas más efectivas.
