Ignorar estos principios de UX te puede salir caro

Si le diste click a esta nota sin saber exactamente lo que significa UX, necesitas seguir leyendo urgentemente. Si sabes lo que es UX, pero igual tienes curiosidad de saber si lo estás haciendo correctamente, bienvenido.

UX (User Experience) es el arte de aumentar la satisfacción y lealtad de un usuario a través de la usabilidad, accesibilidad y placer que genera la interacción con un producto, servicio o página web.

Como marketers tenemos que tomarnos en serio esta tarea, porque nuestros consumidores cada vez se empoderan más y se vuelven más impacientes. Sobretodo aquí, en el internet, donde todo debe ser rápido, sencillo y amigable.

La realidad es que hoy, si “tratamos mal” a un usuario, es posible que este nos castigue haciendo que 500 de sus amigos en Facebook se enteren del problema.

Lo positivo es que si seguimos estos 5 principios de UX, puedes optimizar tu página web, aumentar conversiones y mejorar tu engagement con tus consumidores. Te lo explicamos con ejemplos locales:

¿Tu formulario da miedo?

Muchas veces los consumidores prefieren comprar algo, dejar un review o hacer una pregunta a través de un formulario, pues debería ser más sencillo que realizar una llamada. Pero cuando son demasiadas preguntas (algunas relevantes para la empresa pero irrelevantes para el consumidor) puede ser una pesadilla.

Está comprobado que los formularios cortos pueden incrementar las conversiones en hasta un 35%. Así que lo mejor que puedes hacer es reducir el número de campos a llenar.

Sí, hay cosas que sería interesante saber sobre nuestros consumidores, pero pregúntate si la información que estás solicitando es absolutamente necesaria. El resto de preguntas, déjalas para una encuesta posterior.

¿Se demora tu página en cargar?

No sólo los usuarios son impacientes, Google también lo es. Uno de los factores que esta empresa considera para mostrar resultados es la velocidad de carga de las páginas.

Es más, se ha determinado que por cada segundo (pasados los dos primeros) que un usuario debe esperar a que cargue una página, la tasa de conversión disminuye en un 7%.

Para arreglarlo primero revisa cuánto demora tu página en cargar e identifica ciertos problemas desde este link. Una solución que generalmente ayuda a muchos, es utilizar un CDN (content delivery network) ya que esto puede aumentar la velocidad de carga en un 50% y reducir el consumo de ancho de banda en un 70%.

¿Estás guiando a tus usuarios?

Es común solicitarle a los usuarios que llenen formularios, que se suscriban a newsletters, etc. El problema es que rara vez se les explica para qué será usada la información que ellos entreguen ni se deja claro qué pueden esperar. Sin embargo, el microcopy, es una gran forma de aclarar expectativas y asegurar a los usuarios que pueden confiar en ti.

Microcopy se refiere a esos pequeños textos que agregas para comunicarle a quien llena un formulario qué tipo de información debe colocar (con ejemplos) o para qué sirve llenarlo.

¿Y qué tan efectivo es usar microcopies? Resulta que esta pequeña adición puede incrementar las conversiones en un 45%. Esto se debe a que elimina la duda de las mentes de los consumidores.

¿Ofreces content upgrades?

Muchas marcas suelen subir a sus páginas web materiales que los usuarios pueden descargar: reportes, checklists, recetas, archivos de audio, imágenes, etc.

Ofrecer este tipo de upgrades te permite solicitar algo a cambio (una suscripción, un like en redes, etc.). Es más, estos pueden incrementar conversiones en un impresionante 785%.

Pero hay una gran diferencia entre ofrecer contenido adicional y simplemente bloquear contenido. Lo peor que puedes hacer es restringir acceso a ciertas porciones de tu página web y exigir a tus usuarios que hagan login o que te entreguen información a cambio. Los content upgrades deben siempre ser un bonus.

¿Eres directo en tus textos?

Vivimos en la era del clickbait. Muchos redactores se esfuerzan por hacer que el título de una página suene atractiva sin pensar si realmente están entregando lo prometido. ¡Evita esto a toda costa!

Puede que conseguir muchos clicks suene atractivo, pero no vale la pena si los usuarios abandona la página casi instantáneamente. Primero, no quieres que tus usuarios se sientan engañados. Segundo, Google castiga a las páginas con tasas de rebote (bounce rate) altas.

La experiencia de uso de nuestras páginas web es más importante que nunca. 

Estos principios de UX pueden ayudarte a darte cuenta de lo que has hecho mal en el pasado. Pero más importante que eso, te sirven para inspirarte y mejorar. La optimización es necesaria para mejorar nuestras relaciones con potenciales y actuales consumidores. ¡A mejorar!