Creatividad y ventas: una poderosa combinación

Queridas marcas: vivimos en la época de la dependencia digital, la adicción a las redes sociales y sobre todo, con consumidores bastante exigentes. Ya ellos no solo buscan calidad y precio, sino también una experiencia de compra diferente.

El servicio externo para consultas y el asesor de ventas tradicional ya lo conocemos más que bien. Puede funcionar a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, cara a cara con el consumidor, entre otros. Y a pesar de todos los cambios que hemos vivido, las claves siguen siendo las mismas: ser empático, ser amable y estar entrenado, quiere decir, listo para cualquier pregunta. Pero hoy, también es importante ser instantáneo e inmediato.

¿Cómo hacer que nuestra marca también destaque en esta área? Sencillo, acudir a nuestra amiga la creatividad, o como dirían los millennials:

Así, hacer que la asesoría de ventas se transforme en un actividad entretenida, llamativa y que alcance la satisfacción del cliente, se convierte en una nueva meta para el marketing.
Marcas alrededor del mundo ya lo están haciendo, te mostramos algunos ejemplos.

Agent Provocateur: una pícara navidad

Agent Provocateur, una marca británica de lencería de lujo, aprovechó las épocas navideñas recientes para atender las dudas de sus clientes, a través de WhatsApp. ¿Cómo? Un agente de la marca participaba en una chat grupal entre una pareja, y así, encontrar el regalo que ambos buscaban en Navidad.

Más allá de enviar promociones y noticias, la marca consiguió personalización y un acercamiento tan íntimo que difícilmente otra marca podrá igualar. Ellos están conscientes de que comprar lencería puede resultar incómodo y complicado, por lo que decidieron intervenir. Los resultados prueban el éxito de esta acción:  31% de las parejas acudieron a comprar a la tienda, y el 61% aportó en el tráfico de la página web.

DermStore: apoyándose del contenido

DermStore es una empresa digital que distribuye cosméticos y productos especiales para la piel. En Estados Unidos, son el segundo retailer más grande en Internet. Su estrategia de ventas consiste en el manejo de blogs.

El primero con mayor contenido educacional, se llama “Skin Health Center”, cuyos artículos son escritos por profesionales en la piel y aprobados por dermatólogos.

El segundo trata más la parte de la estética, llamado Glow. Este busca contar una historia detrás de cada producto que la tienda vende. De esta manera, incentivar la compra en línea y aclarar cualquier inquietud de potenciales consumidoras.

Stitch Fix: descubriendo aliados en Pinterest

Stitch Fix es un servicio de compras personales en línea, perfecto para los hombres o mujeres que buscan un estilista personal. A través de algoritmos, encuestas y data, envían atuendos completos a sus usuarios y ellos escogen lo que van a comprar. Sin embargo, con el uso de Pinterest, encontraron la manera de organizar su inspiración visual.

Cuando los usuarios entran a su página, además de llenar un cuestionario extenso, también se les pide que escojan o pongan el link de un board de Pinterest que capte su estilo. De esta manera, se entiende mejor a los clientes y la efectividad de los resultados mejora notablemente.

Google Allo: innovando la mensajería instantánea

En el 2016, Google desarrolló Allo, conocida como “a smart messaging app”. Nace con el propósito de hacerle competencia a Facebook Messenger, pero, Google le dió un uso más innovador que pronto, se convertirá indispensable en la sociedad: la posibilidad de chatear con Google Assistant.

De esta manera, logramos tener la asesoría del buscador número 1 en nuestras manos y de una manera más instantánea. Así, Google mantiene a sus usuarios satisfechos e interactúa con ellos constantemente.

Las posibilidades son infinitas: redes sociales, inteligencia artificial, chatbots, desarrollo de contenido y otras maneras de innovar la forma en que le hablamos a nuestros clientes y nos involucramos en el proceso de compra. ¿Qué estamos esperando?