Iconic Brands: Victoria’s Secret al descubierto
Hoy en día millones de mujeres compran su ropa interior en Victoria’s Secret. Pero es importante detenernos aquí y comentar que originalmente, esta marca no estaba dirigida a mujeres. De hecho, estaba dirigida a hombres que querían comprarle algo especial a sus esposas.
Los primeros años
Roy Raymond creó la marca y fundó la primera tienda de Victoria’s Secret por esta precisa razón. Comprar ropa interior para su esposa lo hacía sentir como un pervertido. Así que, luego de comprobar que a muchos de sus amigos les sucedía lo mismo, pidió un préstamo de $80.000.
En 1977 abrió la primera tienda. Esta tenía el objetivo de ser discreta y elegante, por lo cual eligieron una decoración inspirada en la era victoriana. De ahí eligieron el nombre “Victoria’s Secret” (VS).
A pesar del éxito, perdió su visión, acumuló deudas y decidió vender la marca a Lex Wesner, quien la compró por $1 millón en 1982.
Época de cambios
Wexner tuvo la visión que hacía falta. El primer cambio que realizó fue enfocarse en las consumidoras, haciendo que estas se sientan cómodas comprando lencería para sí mismas, en lugar de esperar a que un hombre la compre para ellas. De aquí nació el segundo cambio: alejarse de las ocasiones especiales y convertir la lencería en algo “de todos los días”.
Así, Victoria’s Secret se redefinió y se convirtió en la marca que conocemos hoy. Una marca que representa fantasía, sexo, glamour, confort y practicidad.
Victoria’s Secret Fashion Show (VSFS) y sus ángeles
En 1995 esta marca tuvo su primera pasarela, cuyo principal atractivo es que, mientras otras marcas utilizan como embajadores a celebridades, VS se encargaba de descubrir a chicas comunes y convertirlas en superestrellas, aumentando el factor aspiracional.
Hoy en día, este show se transmite en prácticamente todos los países del mundo y se ha convertido en uno de los eventos más esperados del año, reuniendo a sus ángeles y las más grandes estrellas de la música. Para que tengan una idea del crecimiento de este evento: el presupuesto del primer show, en 1995, fue de $120.000. El del show de este año superó los $20 millones.
Les compartimos esta lista de reproducción que explica en 8 cortos videos el éxito del VSFS de este año, desde la conceptualización de los trajes, la selección del lugar, el casting, etc.:
https://www.youtube.com/playlist?list=PLmvuCfaMv9wa1LlabiQTETC3OvOuKJE4e
¿A qué se debe el éxito de VS?
Con el paso de los años, Victoria’s Secret se ha adaptado a las expectativas de sus consumidoras y ha logrado mantenerse a la delantera de la industria, ya que ha basado su modelo de negocios y modelo operativo en generar valor para sus clientes.
Modelo de negocios
- Productos: Ofrecen productos innovadores, sofisticados y asequibles. Además, explotan el valor funcional (por ej.: el diseño push-up) y el aspiracional (por ej.: la asociación con el VSFS).
- Experiencia: Han logrado transformar la compra de ropa interior, de algo necesario a una experiencia que se disfruta.
Modelo operativo
- Diseño de productos: Para mantenerse ágiles y refrescar su oferta constantemente, la marca busca inspiración, produce e introduce al mercado diseños de calidad rápidamente.
- Cadena de proveedores: Usan dos cadenas de proveedores. Una para los productos high-end de moda y otra para los básicos. Así, logran mantener su ritmo acelerado, flexible e innovador.
- Mercadeo: Las líneas high-end tienen una estrategia “push”: se publicitan en catálogos, página web, etc. Las líneas básicas tienen una estrategia “pull”, abasteciendo las tiendas según las ventas.
- Operación en tiendas: La mayor parte de los ingresos vienen de las tiendas físicas. El diseño interior ayuda a que las compradoras recorran toda la tienda, pasen más tiempo mirando los productos y compren sets en lugar de piezas individuales.
- Fuerza de ventas: Las vendedoras están entrenadas para brindar a las consumidoras un nivel máximo de confort, asegurando que la experiencia sea siempre placentera.
