Innovaciones que están cambiando el retail
Hoy los retailers están empezando a combinar lo mejor de las compras online o móviles, con la experiencia de comprar en persona. Además, están combinando prácticas reservadas para ciertas categorías de producto y aplicándolas en el proceso de compra de muchos otros.
El futuro ofrece muchas posibilidades para los retailers ya que los consumidores cada vez buscan mayor comodidad y ahorro de tiempo. Eso nos ofrece oportunidades para sorprenderlos gratamente. Lograr que ellos tengan todo lo que deseen o necesiten tanto en el mundo online como en el mundo offline, debería ser el objetivo final. De esta manera se aumentan las ventas y mejora la experiencia.
Estas son algunas de las innovaciones que están cambiando el futuro del retail:
No más remordimiento
¿Les ha pasado que compran algo que en el probador se veía increíble y luego, cuando lo usan en el mundo real lo odian? Esto es un problema para las marcas, ya que no hay nada peor que un cliente insatisfecho.
Con esto en mente, Gu, un retailer de ropa en Japón le permite a sus consumidores probar las prendas durante un día antes de decidir si comprarlas o no. Aquellas que se devuelven se utilizan para vestir a los maniquíes de la tienda.
En EE.UU, T-Mobile ofrece un “test drive” de sus servicios. Entregan un iphone 5 con servicio ilimitado para que lo prueben durante una semana a potenciales clientes que quisieran abandonar su operadora actual y cambiarla por ellos.
No más desorientación
A menos que vayan a la misma tienda departamental frecuentemente es fácil perderse y frustrarse porque uno no encuentra lo que busca.
La tienda departamental Galeries Lafayette en París lanzó recientemente una app que le permite a sus consumidores planificar sus compras con anticipación.
Simplemente tienen que seleccionar las marcas que desean visitar y la app crea una ruta a través de la tienda. Además, la app genera ciertos desvíos para llevar a los consumidores a pasar a través de zonas específicas (descuentos, otras marcas que podrían interesarles, etc.).
Compra con certeza
Con las compras online nos hemos acostumbrado a saber inmediatamente cuándo un ítem está disponible o no. Tanto así, que los consumidores quieren tener un acceso más transparente al inventario para verse libres de frustraciones.
Marcas como Banana Republic y Gap han hecho posible reservar un ítem online y visitar la tienda para probarlo, sin obligación de compra. Simplemnte es una forma de asegurar a tus consumidores de que tendrán disponible aquello que desean.
Por otro lado, Supercuts, una peluquería en EE.UU. ofrece la posibilidad de reservar una cita a través de una app y ver en tiempo real cómo disminuye el tiempo de espera en diferentes ubicaciones.
Probadores Smart
Comprar ropa puede ser un proceso muy tedioso. Primero hay que escoger prendas y luego ir a un probador con la esperanza de que te queden bien, cosa que a veces no sucede.
Bloomingdales logró implementar una forma en la que ya no es necesario salir de un probador medio vestido para encontrar una talla diferente. Las touchscreens instaladas en sus probadores permiten acceder a todas las opciones de tallas, modelos o colores disponibles sin necesidad de pedírselas a alguien.
Zara en cambio, da un paso más y le evita las filas a sus consumidores, dándoles la posibilidad de escanear y pagar por las prendas que desean sin tener que salir del probador.
La experiencia de compra se ha vuelto cada vez más importante.
Esto se debe a que cada vez existe mayor competencia en el mundo del retail que ofrece productos similares a los nuestros a precios muy comparables. Por eso es importante estar pendiente de todas las formas en las que podemos sorprender a nuestros consumidores y ofrecerles un valor agregado que haga que nos prefieran.
