Innovación como agente de cambio por Paola Aldaz

La experiencia de Paola Aldaz como líder de marcas como Coca-Cola, Mastercard y Disney le ha enseñado el valor de complementar ese despliegue internacional con una clara pertenencia local. Por esto, el día de hoy, vino a compartir con nosotros grandes verdades que nos ayudarán a cambiar conductas y hábitos a través de la tecnología.

Para Paola, muy poca gente tiene idea de qué significa innovación, porque es una palabra que se usa con demasiada facilidad. Para ella la innovación debe cambiar los patrones de conducta.

Back to basics

El ser humano tiene comportamientos y motivaciones que datan desde el inicio de los tiempos. Entonces, ¿pueden realmente ser cambiados? Pues sí, siempre y cuando el cambio sea relevante para nuestras vidas. Si bien tenemos una economía global, queremos que las cosas sean relevantes para cada uno de nosotros, para cada lugar que habitamos.

En ese sentido, queda claro que la gente quiere cosas simples. Los grandes cambios son aquellos que de a poco, se vuelven imprescindibles. Te cambian por completo la vida y la forma en la que antes hacías algo.

Y es que antes, los consumidores se adaptaban a las innovaciones. Por ejemplo, una persona cuyos familiares viven en otro país se ve obligada a usar una tecnología como la de Skype (se adapta al cambio). Mientras que, una persona que descubre que puede pedir un taxi sin salir a la calle y puede pagarlo sin cargar dinero en efectivo, elige usar una tecnología como la de Uber (adopta el cambio).

Dos ejemplos que han cambiado el mundo

Airbnb, por ejemplo, entendió que el viaje se ha democratizado. La gente ya no quiere ser turista, quiere ser local. Estos nuevos sistemas de economías compartidas lo que buscan es crear un ecosistema en el que todos aportan y todos salen ganando.

Uber, por otro lado, no inventó nada. El servicio de taxi ya existía, simplemente hizo mejoras notorias que hizo que la gente prefiera el servicio. Es intuitivo para el usuario, da un beneficio a la sociedad (transporte para unos, trabajo para alguien más), es colaborativo. En fin, es un modelo de negocios que no tiene límites.

Más que innovación, tenemos que hablar de reinvención.

Hoy algunos cambios importantes han surgido tomando elementos que ya existían. Es decir, mejorando ciertas características y generando cambios relevantes y útiles para la vida de las personas. Y esto se debe a que hoy es más importante vivir una experiencia que un contenido generado por marcas. Cuanto mayor sea el estímulo, mayor es la capacidad de conservarlo en la memoria.

En el futuro los productos y servicios tienen que ser buenos.

Las marcas tienen que aportar a los mercados en los que pretendan venderse. Tienen que desarrollar mejores experiencias. Tienen que transformar la vida de sus consumidores para siempre. Y en este sentido, las tecnologías están atravesando distintos modelos de negocio y están evolucionando para mejorar la vida de las personas.

No podemos olvidar que los consumidores tienen el control. Son ellos quienes eligen las marcas que sobreviven o fracasan. Lo que aburre o lo que se repite llega a su fin.