Reavivando la llama entre marca y consumidor
La lealtad del consumidor es lo más deseado por toda marca, sin embargo, según el Chartered Institute of Marketing, el 95% de los presupuestos se enfocan en la adquisición de nuevos clientes.
Es imperativo para el marketing crear mejores propuestas de valor y alcanzar a más personas. Sin embargo, desatender a consumidores leales es como descuidar una relación. Si la comunicación deja de fluir, si la marca se interesa por alguien más, esos clientes buscarán atención en otro lugar.
¿Cómo utilizar inteligencia artificial para generar relaciones duraderas de marketing?
El término «inteligencia artificial» (abreviado IA) fue acuñado en 1956, bajo la definición de «la ciencia de crear máquinas inteligentes». Actualmente son softwares basados en algoritmos capaces aprender por sí mismos, analizar información, curar contenido, predecir tendencias, desarrollar estrategias, etc.
Amanda Kahlow es la fundadora y CEO de 6sense, un servicio online que crea estrategias de marketing basadas en análisis de tendencias y predicciones. Ella recomienda el uso de IA porque: “puedes predecir con más del 85% de exactitud quién, qué y cuánto va a comprar, qué canal los va a alcanzar, qué mensaje va a ser relevante”.
Te damos tres consejos para mantener a tus consumidores felices por siempre, con ejemplos de marcas que usan IA como herramienta de marketing:
Escúchalo atentamente
La forma más fácil de entender al otro es escuchando no sólo lo que dice de ti, sino también lo que dice de sí mismo.
Netflix, el servicio de video streaming más popular del mundo, modifica su producto para cada usuario utilizando IA. Mediante data acerca de gustos, tendencias y hábitos de consumo, vuelve su oferta única, logrando que el 75% de lo que las personas ven sea elegido a partir de recomendaciones.
Demuéstrale cuánto te importa
Las relaciones exitosas son aquellas en las que el amor se demuestra con pequeñas acciones frecuentes.
Under Armour, marca de ropa deportiva, utiliza IA en su app para analizar data de alimentación, sueño y estado físico, y crear rutinas de ejercicio personalizadas. Además, predice niveles de motivación, brindando consejos en momentos clave que agregan valor a la experiencia con la marca.
Crea detalles únicos
Un detalle significa más cuando sabes que alguien pensó en ti para elegirlo, en lugar de darte algo impersonal.
Amazon, el gigante de las compras online, analiza con IA toda la información que tiene de sus clientes (productos vistos recientemente, wishlists, tendencias) y genera newsletters únicos para cada uno, aumentando la posibilidad de concretar una compra.
