Cuando hay amor incondicional nada más importa
Piensen en las personas que más aman. ¿Alguna vez han cometido un error o los han decepcionado? Seguramente más de una vez. Pero cuando el amor es de verdad, se perdona todo, se dan nuevas oportunidades y se mantiene el cariño.
Suena cursi, pero esto también aplica a las relaciones que mantenemos con las marcas.
Las empresas constantemente hacen esfuerzos para mejorar la experiencia del consumidor con el fin de incrementar el valor de marca. Parecería una buena estrategia, pero realmente la forma más efectiva de maximizar la conexión con los clientes es ir más allá de la satisfacción, apuntando al AMOR. Comprender a los consumidores a un nivel emocional (sus motivaciones, miedos, necesidades) aporta mucho más valor a la experiencia que perfeccionarla.
Cientos de «motivadores emocionales» impulsan el comportamiento de los consumidores. Las marcas pueden aprovechar estos sentimientos para ayudar a sus clientes a conectarse con su marca. Todo depende de la creatividad que tengas para comunicar un mensaje ligado con la motivación del grupo objetivo al que deseas llegar.
A continuación te daremos a conocer los 10 principales motivadores, según el artículo The New Science of Customer Emotions publicado en Harvard Business Review, que impulsan a los consumidores a sentir cercanía por una marca:
Las marcas pueden aprovechar esta motivación para ayudar a los clientes a: Proyectar una identidad social única; ser vistos como alguien especial.
Las marcas pueden aprovechar esta motivación para ayudar a los clientes a: Creer que el futuro será mejor que el presente; tener una imagen positiva de lo que puede pasar.
Las marcas pueden aprovechar esta motivación para ayudar a los clientes a: Sentir que la vida cumple con sus expectativas y que han logrado un equilibrio; buscar un estado libre de estrés, sin conflictos ni amenazas.
https://www.youtube.com/watch?v=rPpE8OQo9Y0
Las marcas pueden aprovechar esta motivación para ayudar a los clientes a: Actuar de forma independiente, sin obligaciones o restricciones.
Las marcas pueden aprovechar esta motivación para ayudar a los clientes a: Experimentar placer y emociones abrumadoras; participar en eventos emocionantes y divertidos.
Las marcas pueden aprovechar esta motivación para ayudar a los clientes a: Sentir cercanía con personas que piensan de forma similar a ellos o que admiran; sentirse parte de un grupo.
https://www.youtube.com/watch?v=SswMzUWOiJg
Las marcas pueden aprovechar esta motivación para ayudar a los clientes a: Sostener la creencia de que el medio ambiente es sagrado; tomar medidas para mejorar su entorno.
https://www.youtube.com/watch?v=aMfSGt6rHos
Las marcas pueden aprovechar esta motivación para ayudar a los clientes a: Cumplir el deseo de un continuo mejoramiento de sí mismos; estar a la altura de su imagen ideal.
Las marcas pueden aprovechar esta motivación para ayudar a los clientes a: Creer que lo que tienen hoy estará allí mañana; perseguir metas y sueños sin preocupación.
Las marcas pueden aprovechar esta motivación para ayudar a los clientes a: Sentir que llevan una vida con significado; encontrar valor que va más allá de lo socioeconómico.
https://www.youtube.com/watch?v=ivqhMxjV7j8
Las marcas que logran que las llevamos en el corazón pueden cambiar, crecer, equivocarse, mejorar y siempre estaremos alentándolos. Al final del día, la definición de diccionario de la palabra amor es: sentimiento de vivo afecto e inclinación hacia una persona o cosa a la que se le desea todo lo bueno.
