4 chatbots de los que podemos aprender
Hay momentos en que las empresas no pueden responder todos los mensajes de sus consumidores inmediatamente; ni crear, como hizo Jack in the Box, un equipo de 10 personas que manejen los más de 25.000 comentarios que reciben por día. Pero es que ¿cómo podrían? Si el flujo de mensajes es infinito, mientras que las capacidades humanas y los presupuestos tienen sus límites.
Es por eso que hoy hemos decidido hablarles de los chatbots, una herramienta que imita la comunicación humana para simplificar y optimizar procesos en el diálogo entre marcas y clientes.
Gracias a aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, Kik, Line, entre otras, hoy las marcas tiene muchas más oportunidades de usar chatbots para alcanzar a sus clientes de una manera más sencilla y eficiente.
Las limitaciones quedan en el pasado. En el futuro vemos bots que registran pedidos, responden preguntas, envían confirmaciones o comentarios autotmatizados a toda velocidad y a toda hora.
Los chatbots pueden abrir muchas oportunidades y enseñarnos valiosas lecciones. Para probarlo, te dejamos aquí 4 ejemplos de chatbots usados por marcas para mejorar su relación con sus consumidores.
1-800 flowers
¿Cómo logras que los millenials usen tu servicio de entrega de flores si para hacerlo tienen que llamar a un número 1800? La pregunta nace porque a estas alturas, todos sabemos que los jóvenes prácticamente le tienen fobia a las llamadas telefónicas.
Basta con ingresar a 1-800-flowers.com y escribirles un mensaje, para que un chatbot procese la solicitud, ofrezca opciones o sugerencias y concrete la venta.
¿Qué aprendemos de esto? 1-800 flowers está desafiando su propia marca y le está ofreciendo una alternativa a un nuevo segmento de consumidores. Si los consumidores se dan cuenta de la eficiencia de los chatbots, los números 1800 podrían volverse obsoletos.
Uber
Esta marca desarrolló un bot para Facebook Messenger, con el cual las personas pueden escribirle a un amigo para decirle que llegan en 15 minutos y pedir un taxi dentro de la misma app.
¿Qué aprendemos de esto? Uber ha encontrado una forma de simplificar un proceso que ya era extremadamente sencilla. En lugar de usar dos apps diferentes se puede hacer todo en una sola, de tal forma que el usuario se ahorra unos segundos y no tiene oportunidad de distraerse, cambiar de opinión ni de usar otra app.
Spring
Esta plataforma de compras de moda está revolucionando el e-commerce con su chatbot en Facebook Messenger. Spring bot es un asistente personal que, una vez que has respondido unas cuantas preguntas de opción múltiple acerca de preferencias y rangos de precio, elige y sugiere productos que podrían interesar a los consumidores. Adicionalmente puedes pedirle a tu asistente que concrete la compra y ella se encargará de comunicarse contigo para indicarte cuando te hayan enviado tu paquete, para comprobar que todo te haya quedado o haya sido de tu agrado, etc.
¿Qué aprendemos de esto? El servicio de venta es importante y facilitarlo con chatbots es interesante. Pero el servicio post venta es algo casi inexistente en el mundo de las compras online, así que un chatbot que pueda encargarse de esto brinda una experiencia más completa.
The Weather Channel
Estás tarde para una reunión. ¿Qué haces? Te vistes lo más rápido que puedes. ¿Se te ocurrió revisar una app del clima para saber si iba a llover o hacer más frío de lo normal? Seguramente no.
Por eso, The Weather Channel se unió a Kik para crear un chatbot capaz de enviar mensajes personalizados a los usuarios indicándoles sugerencias relacionadas al clima.
¿Qué aprendemos de esto? Este es un gran ejemplo de una marca cuya comunicación tradicionalmente se ve limitada a la búsqueda del usuario. A través de un servicio automatizado, puede acercarse de manera relevante, oportuna y personalizada al consumidor.
Si como marketeros tomamos en cuenta que las aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, Kik o LINE son usadas por más de 1.4 billones de personas a nivel mundial, entonces es claro que los chatbots están moldeando el futuro del e-commerce y servicio al cliente en línea.
