IBM le hace #FastForward a la industria

El eCommerce es uno de los retos pendientes en nuestra industria y aunque los primeros pasos se dieron hacia un futuro mejor adaptado a este tipo de modelos de negocio, aún nos falta mucho camino por recorrer. En un conversatorio realizado en conjunto con IBM y diferentes Gerentes de Marketing hicimos fast forward hacia los nuevos horizontes de convergencias entre diferentes sectores y la tecnología para hacer realidad tendencias como el comercio electrónico, la información cognitiva y el cloud computing dentro de nuestro país.

Rafael Parreño —Gerente de Territorio de IBM— dio inicio presentando el video “IBM Today” en el que se puede ver cómo la marca evolucionó adaptándose a los nuevos mercados.

https://www.youtube.com/watch?v=Twm-hxU-nko

Este cambio explora diversos sectores y en el de marketing está generando una gran disrupción tecnológica con la que se podrán crear nuevas y mejores experiencias para el consumidor. Porque ese debe ser el eje de las marcas. Centrarse en su comprador, seguirlo a través de los diferentes puntos de contacto y brindarle lo que necesita, cuando lo requiere y donde lo solicita. Esta es la dirección que sigue el mundo: “las grandes empresas siguen a sus clientes”, explicaba Rafael.

Tras esta breve introducción, Leonardo Ottati —Director de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico— comenzó a comentar sus observaciones sobre lo que ocurre a nivel del negocio en los ecosistemas digitales en nuestro país.

Entre sus primeros comentarios, explicaba que el eCommerce es indiferente del punto de contacto. Es decir que el usuario no tiene preferencia a la hora de comprar, y las marcas deben estar preparadas para vender cuando el consumidor está listo para la compra, ya sea en mobile, web o mediante dispositivos externos. Las plataformas de pago necesitan ser responsive ante las necesidades del cliente. Y si hay algo que a Leonardo aún le parece increíble, es que dentro del país los grandes retailers estén offline. “Si yo quiero, no puedo comprar una cebolla en línea”, comentaba respecto a esto.

Y aquí hay algo que las marcas deben entender, el eCommerce no es tecnología, es negocio. “Si vamos a esperar las condiciones idóneas para arrancar proyecto de este tipo, nunca haremos nada”, exclamaba Leonardo. Permanecer en la zona de confort es una barrera que muchos actores de la industria aún no logran superar y debe ser uno de los primeros pasos hacia la convergencia con la tecnología.

La Directora de Mercadeo de Claro, Javiera Robles, hizo un valioso aporte a la conversación cuando mencionó la dificultad que hay en los medios digitales para lograr las conversiones que llevan de un lead a una venta. Y en eso tiene razón, no se puede medir el éxito mediante “Likes”, se necesita concretar transacciones, pero el problema no el medio, sino la falta de plataformas para transformar las interacciones con los consumidores en ventas. Y en el país aún no hay la logística necesaria para esto. El 95% de las transacciones online en Ecuador se hacen en el exterior.

Hay que tomar en cuenta que no existe una sola tendencia o canal. El nombre del juego es: interacción, y Leonardo mencionó un modelo muy interesante denominado O2O, en donde las marcas tienen que hacer interactuar a su consumidor digitalmente con el mundo físico, y físicamente con el mundo digital.

Finalmente, Leandro Peralta —IBM Commerce Business Unit Manager— presentó las conclusiones del estudio “Redefining Markets: Insights from the Global C-suite Study —The CMO Perspective”, en el que se entrevistaron a diferentes Gerentes de Marketing sobre los nuevos retos de la convergencia a medida que las nuevas tecnologías van rompiendo las barreras de entrada al mercado que solían existir.

“El CMO deberá tomar la iniciativa para crear un experiencia integrada y transformar a los clientes en seguidores.”

Estas convergencias están derribando fronteras y anticipan que esto incrementará el número de “depredadores” y “presas”. Ahora que la innovación está en los ecosistemas, no en las empresas individuales, el reto de llegar primeros al mercado es aún mayor. Esto hace que las tareas del Gerente de Marketing se replanteen y se convierta en un guardián de la experiencia del cliente, porque como mencionamos en un principio, este será el eje principal de la estrategia centrada en el consumidor y cómo interactúa con la marca durante su recorrido hacia concretar una compra.

Preparamos un breve resumen de algunos de los datos más importantes recopilados en el estudio.

Replantear la estrategia digital a través del prisma de la experiencia del cliente, será el nuevo reto de los Gerentes de Marketing que se adaptan cada día más a los ecosistemas de negocio digitales.