Designing Business for the 21st Century por Mike Walsh

Si queremos analizar el futuro de los negocios hay una persona que tiene una gran experiencia estudiando este tema, Mike Walsh. Él presentó su diseño de negocios para el siglo 21 en #Reinvention2015 y sus ideas capturaron a la audiencia que escuchaba con atención sus insights y consejos.

Mike comenzó pidiéndole a todos que comenzarán a pensar en todo lo que sabían del futuro, a pensar en todo lo que puede cambiar en el futuro. Y para Mike el futuro es la UX (user experience) y lo digital, lo innovador debe comenzar y terminar con esta experiencia. Para ver hacia ese futuro la curiosidad es muy importante y tenemos que hacer algunas preguntas.

¿Cómo atraemos la atención del consumidor de la siguiente generación?

Para entender cómo hacerlo hay que observar los comportamientos de las generaciones del futuro, porque ahí está el futuro consumidor de tu marca y no hay que hacer un futurista para entender al consumidor, solo debemos comenzar a pensar como niños. Si lo vemos desde ese punto de vista, Steve Jobs no inventó el mejor smartphone del mundo, sino el mejor juguete para niños, ¿cuántas veces los más pequeños no se tranquilizaron con el mencionado gadget entre sus manos? Como si estuviera embebido en su ADN el deseo de poseer estas tecnologías.

Otro interesante insight lo podemos encontrar en las redes sociales como Instagram, muchos jóvenes hoy en día antes de comenzar a comer su comida le toman una foto y la suben a la mencionada red social. Mike menciona que revistas tan importantes como Times Magazine han comenzado a realizar estudios como cuáles son las ciudades con más selfies. Esa es la relevancia que han ganado este tipo de nuevas herramientas y plataformas.

¿Cómo atraemos al consumidor al tiempo real?

Hay que prototipar y probar los nuevos productos en el mercado con los consumidores y capturar sus reacciones ante lo que se les está presentando. El futuro se hace prototipando los nuevos productos para saber si se puede usar o no, conociendo si el usuario final se conecta con él o no.

No debemos olvidar que nada es definitivo y podemos replantearnos la forma como hacemos las cosas desde el punto de vista de nuestro consumidor que esperan vivir experiencias mucho más personalizadas basadas en los datos que recopilamos de su consumer journey y sin dejar de lado lo importante que es cumplir con la necesidad real que tienen.

La nueva revolución digital se está dando gracias a la gran cantidad de data que podemos recopilar, sin olvidar que el engagement también es muy importante. Para ello Mike compartió con nosotros algunos tips:

1. Hay que comenzar a observar el Consumer Journey. Hay que observar el camino que cada consumidor toma hacia la compra. Es importante personalizar el marketing y basar las estrategias en cada acción de un individuo.

2. Pon el marketing en automático. Hay que pensar en todo lo que hace el consumidor como rutina y encontrar la forma de automatizarlo.

3. Piensa como una compañía de medios. Esto es algo que todos los marketers tienen que hacer. Las personas ya no compran productos, compran historias.

4. Pon la data en el corazón de tu empresa. Estas son estrategias que deben ser parte del nuevo modelo de negocio del marketing. Hay que tratar de entender la data para comprender el Consumer Journey y hacer un camino de todo lo que hacer el consumidor antes de la compra.

Es en esta conexión entre las nuevas tecnologías y las personas en donde Mike Walsh encuentra el futuro de los negocios, porque definitivamente hay que encontrar data que sea relevante para el negocio y estar seguro que la entendemos. Por eso todas las compañías del siglo 21 son software companies y la data va a determinar todos los aspectos de las decisiones.

Además hay que saber experimentar, hacer AB testing. No hay que probar con un solo prototipo, hay que intentar hacer miles para probar cual es el más efectivo. Usar la data para saber cómo funcionan mejor las cosas y poner todos esos datos al servicio de tu equipo. Hay que entender la data relevante, aprender a comunicarla con inteligencia y simple, hacer muchos experimentos y poner la data al servicio de los equipos de innovación.

En el clímax de su presentación Mike cerró con un poderoso mensaje: el futuro es una invitación a pensar de una forma completamente diferente. Hay que tener el coraje de usar la tecnología para hacer preguntas peligrosas. Think big, think new, think quick. The future is now.

Con esta ponderosa frase del gran innovador, el futurista, el viajero del tiempo comencemos a pensar en grande, en cosas nuevas y con gran velocidad. El futuro ya llego y nuestro negocio tiene que ser parte él.