Innovando la banca

Banco Guayaquil inaugura opción de autentificación para sus clientes. Ya disponible en las tiendas de los distintos sistemas operativos, el Banco continúa ejecutando la meta propuesta desde hace dos años de tener una novedad periódica en el canal “banca móvil” que transforme su oferta en única a nivel mundial. Para hacerlo posible, la marca apuesta a la innovación y metodologías que la garanticen. Conversamos con Juan Luis Reca, VP de Organización y Tecnología, para saber un poco más sobre las iniciativas que realizan para fomentar el uso de sus canales alternativos.

¿Cómo han experimentado la evolución del uso de servicios bancarios de puntos tradicionales como cajeros y ventanillas, a los digitales?

La tendencia hacia el uso de servicios bancarios fuera de las agencias se incrementa permanentemente.  Esto se debe a un cambio en el estilo de vida de las personas, promovido por el creciente fortalecimiento de las tecnologías de la información  y la masificación del uso de Internet. Ha cambiado la forma de ir al banco – los clientes prefieren la conveniencia, comodidad y seguridad-, así como la disponibilidad de hacerlo desde cualquier parte y a cualquier hora. En el 2001 incursionamos con la plataforma en línea de servicios bancarios, y cada año se incrementa la cantidad de clientes que han convertido a la banca virtual en su mejor manera de ir al banco sin tener que ir físicamente. Actualmente, más del 80% de las transacciones se realizan fuera de la agencia bancaria – en los canales alternos – entre los cuales también constan cajeros automáticos y corresponsales no bancarios.

Recientemente lanzaron una campaña para promover canales móviles como app y banca electrónica, ¿qué porcentaje de sus clientes los utiliza y cómo cambió esa cifra luego de la campaña?

Hemos lanzado varias campañas para promover los canales online. La última fue bautizada como “Todo está Conectado”, que se inauguró el 20 de julio de este año. Participaron más de 3.000 clientes, se registraron casi 10.000 interacciones y los ocho videos publicados tuvieron más de 120.000 vistas. Actualmente uno de cada 3 clientes utiliza la banca virtual y la app, y seguimos creciendo en número de clientes y servicios bancarios utilizados.

¿De qué se trata el nuevo proyecto de reconocimiento facial para el  app del Banco?

Ahora es más fácil que nunca ingresar al banco por medio de un teléfono inteligente. Todo cliente que haya descargado la app de Banco Guayaquil, podrá acceder a su banca virtual móvil con tan solo realizar un proceso similar a tomarse una selfie. El reconocimiento facial es una alternativa al uso de usuario y contraseña, más sencilla, ágil y segura. La misma consiste en el escaneo de los rasgos faciales del rostro  del cliente, que luego se transforman en un código indescifrable y único que se validará cada vez que el cliente procure ingresar a su banca móvil. Banco Guayaquil es pionero en innovación en el Ecuador, y  se ha convertido en la primera entidad financiera que ha implementado la tecnología de autenticación biométrica en Latinoamérica.

¿Qué tecnología hay detrás de esta innovación en servicios bancarios móviles?

La nueva plataforma tecnológica de canales virtuales del Banco Guayaquil  se basa en una arquitecturas base que permite un solo desarrollo reutilizable en todos los canales, con lo que mejoraremos la eficiencia interna en la generación de aplicaciones proporcionando máxima usabilidad, a la vez que compatibilizamos plataformas web (html5), y apps multi-dispositivos. Se están utilizando herramientas de desarrollo móvil como JSon y Phonegap, como soporte a las plataformas iOS, Android, Windows Phone.

¿Cómo identificaron la necesidad de ese tipo de autentificación?

Los usuarios, cada vez más solicitan agilidad, comodidad y control de errores propios o incidencias. Los sistemas biométricos de autenticación complementan a los tradicionales sistemas basados en Usuario/Pssword, y abren una puerta para la garantía de no suplantación en todo el resto de los canales presenciales y no presenciales. El problema es decidir hasta donde la comodidad es compatible con la seguridad y con las necesidades de movilidad. Los smartphones proporcionan, con su cámara, el periférico universal que precisábamos para poder ofrecer el servicio de biometría facial.