¿Qué podría dañar una marca?
Hacer que una marca ocupe un sitio dentro de la mente del consumidor es un proceso complicado.
Es importante que las marcas se mantengan en un buen lugar y no decaigan, por lo que es necesario cubrir algunos factores que pueden ocasionar que un consumidor pierda el interés por un producto, mismos que pueden derivarse de acciones relacionadas a la imagen, a la publicidad con la que habla o a la experiencia que otorgó a su público objetivo.
Aquí 5 acciones que pueden dañar una marca:
1. Ser autoritarios
No ceder ante los cambios del público ocasiona que tu marca no se mantenga entre sus gustos. Ser autoritario es característico de productos que se quedaron ‘atrapados’ en el pasado y que no han logrado salir por no renovarse y no optar por nuevos mecanismos que ofrezcan oportunidades de crecimiento.
2. Imagen cambiante
Las marcas, por lo general, tienen una sola imagen que representa todos los productos que comercializa, misma que ayuda a que se distinga de otras. Cambiar su imagen puede ocasionar que el consumidor confunda lo que una empresa vende. Otra de las desventajas es que no creé una apariencia identificable para las personas.
3. No generar contenidos interesantes
Los consumidores están ante una oferta muy grande de marcas que buscan cubrir distintas necesidades, motivo por el cual elaboran contenidos que pueden ser especiales para las personas. Algo que sin duda puede ayudar a ganar puntos es conocer a tu consumidor, cuáles son sus gustos, preferencias y saber qué espera de un producto.
4. No empatar lo que se dice con lo que se hace
No ‘predicar con el ejemplo’ ocasiona que la marca pierda credibilidad frente al consumidor, lo cual se ve reflejado en una disminución de empatía y de ventas. Esa opinión se puede propagar a consumidores cautivos que no han tenido contacto con los productos que comercializa.
5. Ignorar al consumidor
Es necesario recordar que los consumidores son parte determinante para que subsista una empresa. No escucharlo se traduce en ignorar las necesidades que se necesitan cubrir y, por lo tanto, las oportunidades de negocio que tiene la empresa.
