Un llamado del mundo

Imagínate que vas por la calle y…una japonesa, o una holandesa o tal vez una rusa se te acerca, empieza a hablarte en su idioma, te hace señas y tú no entiendes nada. Pero si fuiste lo suficientemente paciente o afortunado para entender que ellas te estaban pidiendo que hicieses la forma de un avión, te ganaste un viaje a Ámsterdam.

De esto se trató la reciente activación de KLM y su agencia Santuario, enfocada a millennials y denominada “El Mundo te llama”. Insights conversó con Claudia Berrú, Coordinadora de Marketing de KLM – Ecuador, para conocer más de la marca así como de la campaña. Esta fue lanzada exclusivamente en el país y tuvo como objetivo dar a conocer la oferta de destinos, productos y servicios que KLM tiene para jóvenes adultos con ganas de conocer el mundo.

¿Qué nos podrías comentar de KLM? ¿Cuál es la apuesta u objetivos para este 2015?

KLM opera en el país desde hace 60 años consecutivos. A lo largo de estos años adaptamos nuestra oferta para responder a la demanda del mercado ecuatoriano y al incremento de tráfico internacional hacia el país. Hoy operamos diariamente en el avión más moderno de la flota de KLM, el Boeing 777-200 con un vuelo directo en la ruta Ámsterdam-Quito-Guayaquil-Ámsterdam y  2226 sillas por semana en cada sentido.

¿Por qué para KLM es importante acercarse a nuevos nichos de mercado?

KLM tiene 95 años y es la aerolínea más antigua del mundo que continúa con su nombre original. Por su trayectoria, KLM representa seguridad y respaldo. Al mismo tiempo, KLM se mantiene a la vanguardia de la innovación en todos los aspectos: flota de aviones, entrenamiento de pilotos y tripulación comercial, portafolio de servicios en línea, uso de nuevos medios y comunicación directa con sus clientes o agencias de viaje.

¿Cuál es la relevancia o importancia de los millennials para las marcas de hoy, especialmente para KLM?

La generación de millennials se caracteriza por la búsqueda constante de nuevas experiencias, especialmente relacionadas a conocer el mundo. Por su parte, lo que mueve a KLM es ofrecer “Viajes que inspiran”.

Para nosotros no solamente es importante el destino sino también el camino y la experiencia que se vive hasta llegar. ¿Qué mejor manera de  cumplir con las expectativas de nuevas experiencias que ofreciendo viajes inspiradores? Por esto KLM se acercó a este grupo objetivo que tanto crecimiento tiene a nivel mundial y dar a conocer, de una manera innovadora y fresca, varios de los destinos a los que volamos en Europa, África, Medio Oriente y Asia.

Sebastián Mancheno, ganador de la activación junto a piloto y azafata de KLM

Además de esta activación, ¿cuáles son las mejores formas o estrategias para llegar a los millennials del país?

Esta activación es solamente el inicio de la campaña “El Mundo te llama”, que se prolongará a lo largo del 2015 y que está dirigida exclusivamente a los millennials. Con el video realizado durante la acción y su difusión en las redes sociales dimos comienzo a esta campaña innovadora a través de la cual iremos desplegando el abanico de posibilidades y ventajas que KLM ofrece a sus pasajeros.

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Adicionalmente, Insights habló con Chicho Villalba, Director Creativo de Santuario, la agencia detrás de la campaña para conocer sobre su reciente apertura y el proceso para llegar al concepto.

En breves palabras, ¿cómo nace Santuario?

Somos una familia de publicistas que en cada reunión familiar aburríamos a todos con ese sueño; era algo que sabíamos que teníamos que hacer. Pero recién el año anterior empezamos a darle forma al proyecto. Somos cinco socios de distintas áreas que buscamos algo tan sencillo como es la felicidad.

Cuando una idea viene de gente feliz con su trabajo, la defiende a capa y espada, el cliente se entusiasma, los proveedores también y terminan todos peleando por esa idea, que hace felices a todos.

Chicho Villalba, Pablo Villalba y Paola Revelo 

¿En qué se diferencia del resto de agencias? ¿Cuál consideras es su atributo diferenciador?

Lo primero es que no vemos a las demás agencias como nuestros rivales, Carlos Baccetti dijo alguna vez en una charla: “tus rivales no son las otras agencias, tu competencia es la de tus clientes” y en eso creemos firmemente.

Creemos que el contenido es básico, no solo hablando desde lo digital, sino desde cualquier pieza que una marca ponga al aire. Se debe generar una conversación, las marcas tienen que dejar de ser tan racionales e informativas y empezar a generar una relación con el consumidor. En la vida real el botón de “No Me Gusta” sí existe.

Santuario tiene alrededor de tres meses en el mercado local y ya realizando trabajos interesantes, ¿cuáles son sus expectativas para este 2015?

El 2015 empezó muy bien, estamos felices por los primeros clientes que creyeron en nosotros. Las tres campañas que pusimos al aire tienen muy buenos resultados. Nuestra expectativa es seguir consolidando la relación con nuestros clientes actuales, sacar algunos proyectos importantes que vienen en camino y cerrar el año con un par de clientes nuevos.

¿Qué podrías comentar de su reciente trabajo para KLM, “El mundo te llama”?

Fue un trabajo muy estratégico que hicimos con el cliente. Sabíamos que la marca está muy bien posicionada en altos ejecutivos o adultos de más de 40 años. Pero muchos jóvenes ni siquiera sabían qué es KLM.

Encontramos una oportunidad en los millennials porque es la generación que más viaja o quiere viajar. Su cosmovisión hace que vean al mundo más alcanzable a diferencia de otras generaciones. Los jóvenes estudian más que nunca en el exterior, les encanta salir a festivales de música, arte, cine o simplemente por vacaciones. Era evidente que la marca tenía que entrar en ese territorio, porque parte de la esencia del millennial es descubrir el mundo y es el músculo de la economía de hoy en día.