Retailers no cuentan con estrategia para el comercio móvil
A pesar del creciente auge del e-commerce a nivel mundial, especialmente a través de los dispositivos móviles, con cifras que según Barclays, alcanzará en los próximos 10 años una inversión de $53.000 millones.
Pero a pesar de estas previsiones, un 68% de los retailers reporta no tener una estrategia de marketing dedicada al e-commerce. A lo que se suma que un 70% señala que no ofrece a sus clientes una página web responsive o alguna app para dispositivos móviles. Mientras que los negocios que si ofrecen estas opciones, centran sus prioridades en que se trate de una web para móvil o aplicaciones y formas de pago móviles.
Los consumidores solicitan a las tiendas, en un 57%, wi-fi para poder tener conexión gratuita y un 42% de los participantes comenta que al salir de casa, buscan estos puntos de conexión.
El director de retail y ventas en Barclays, Richard Lowe, señala que existe la percepción de que el e-commerce móvil es perjudicial para el comercio y de allí surge el temor de los retailers a explorar ese terreno. Según Lowe: “Las tiendas físicas tienen todavía un papel fundamental y el desarrollo de estrategias híbridas en el comercio como el ‘click and collect’ ha demostrado que las tiendas deben estar respaldadas por el e-commerce”.
Por sectores, el de la moda es donde más compras se realizan utilizando smartphones, con cifras de $2.300 millones durante 2014, mientras que el de la alimentación ha visto un notable crecimiento durante este periodo. Sin embargo, para 2019, las previsiones apuntan a que los sectores que verán mayor crecimiento serán el de los artículos del hogar, de la salud y la belleza.
