Lo cotidiano, las marcas y consumidores

Los acontecimientos que viven a diario los consumidores pueden afectar sus hábitos de consumo e incluso cambiar su preferencia por una marca.

Ante este panorama, las marcas deben preocuparse por identificar los eventos de vida más apropiados para su público meta, para encontrar clientes receptivos más abiertos a sus mensajes. De acuerdo con una investigación de ZenithOptimedia, cambios como: el matrimonio o un nuevo trabajo pueden alterar los patrones habituales de comportamiento. El estudio fue realizado a 1.121 consumidores, los cuales contestaron 2 preguntas sencillas: ¿qué eventos habían sufrido en el último año? y si habían probado nuevas marcas como resultado de dichos acontecimientos.

El resultado demostró que las personas eran más propensas a probar nuevas marcas, si habían sufrido un evento que había cambiado su vida. El descubrimiento sustenta lo revelado por Kevin Roberts, en su libro ‘Lovemarks, el futuro más allá de las marcas’, el cual señala que hay marcas que generan una conexión emocional con los consumidores, provocando una lealtad más allá de la razón.

Para que esta conexión surja, de acuerdo con Roberts deben existir 3 ingredientes: misterio, sensualidad e intimidad. Otro aspecto importante a considerar en la generación de empatía por una marca es inclinarse por las causas justas: marketing social. Según el ‘Índice de Meaningful Brands’, marcas que se preocupan por este tipo de temas superan el mercado de valores en un 120%.