La importancia del Servicio al Cliente
Muy pocas veces las empresas tienen conciencia de cuánto valor le puede aportar a sus marcas una atención adecuada para el consumidor. La implementación de mejoras en esta materia no requiere de una gran inversión económica, basta con poner más atención en la capacitación de los empleados.
Según resultados del Barómetro de Servicios de American Express 2014, las buenas experiencias se comparten en promedio con 13 personas; mientras que las malas se comparten por lo menos entre 22 personas ya sea mediante charlas, redes sociales, páginas web de calificación y mensajes de texto. Asimismo, la investigación develó que 8 de cada 10 encuestados gastan en empresas que les brindan experiencias positivas. De modo que los consumidores están dispuestos a pagar más si se les brinda un excelente servicio.
Ventajas de proporcionar adecuada servicio al cliente
Proporciona un alto nivel de calidad a la marca.
Satisfacción de los clientes.
Creación de un vínculo cercano con los consumidores.
La mejor publicidad, recomendación de boca en boca.
