Best Retail Brands 2014
La consultora Interbrand presentó su estudio en donde por primera vez se incluyó a 20 marcas retail (tiendas minoritas) de América Latina.
En su cuarta investigación, la consultora, clasificó las 50 firmas más apreciadas de Norteamérica según su valor de marca, las 50 de Europa, las 30 de Asia-Pacífico y, por primera vez en su historia, las 20 de América Latina, incluidas con el objetivo de proporcionar una visión internacional más completa del panorama minorista.
En dicho informe se pudo apreciar las tendencias emergentes en siete categorías como: ropa, electrónica, grandes almacenes, farmacias, supermercados, mejora del hogar y distribución masiva. Adicionalmente, se evidenció que Walmart es la marca retail más valiosa no solo de Norteamérica, sino de las cuatro regiones, con un valor de marca de $131.877 millones. En Europa se destaca H&M con $18.168 millones, Woolworths con $4.948 millones y la brasileña Natura con $3.156 millones.
Por su parte, en Latinoamérica, las firmas que sobresalieron en el top 5 de este estudio fueron: Oxxo con un valor de marca de $2.615 millones (México), Bodega Aurrerá con $1.016 millones (México), Falabella con $547 millones (Chile) y Liverpool con $485 millones (México). La colombiana Éxito con un valor de $246 millones se ubicó en el puesto 14 y es la única marca que representó a la región andina en la lista.
Gonzalo Brujó, Chairman de Interbrand América Latina & Iberia explicó que “Gracias a la visión global y a su énfasis en las últimas tendencias, Best Retail Brands ofrece una panorámica completa sobre el sector. En América Latina, gracias a su creciente clase media y al aumento en las expectativas del consumidor, el servicio se ha convertido en el elemento rey en el mercado minorista de la región”.
De las conclusiones generales del estudio se destacó que en las cuatro regiones las marcas retail más valiosas del mundo están rediseñando el customer journey (recorrido del cliente por todos los puntos en los que entra en contacto con la marca), por medio del entorno digital, redefiniendo desde la compra por medio del smartphone hasta los vestuarios virtuales.
Dichas marcas sobresalieron por medio de la innovación online como puente con la tienda física y del análisis de la información que les dieron los datos de las ventas, para establecer las necesidades y preferencias del cliente más rápido y mejor que nunca antes.
