Asesinos de la experiencia de marca en el punto de venta
Salir a realizar compras muchas veces no es algo grato, en especial si los locales a los que las personas acuden no saben desarrollar experiencias positivas en sus consumidores.
Es impresionante como un gran número de establecimientos caen en errores comunes, evitando que las personas se vuelvan shoppers. A continuación, situaciones a las que hay que prestarle atención para mejorar la experiencia en el punto de venta:
Falta de atención personalizada: Muchas tiendas dejan a los clientes vagar por sus establecimientos, sin antes haber establecido un contacto con ellos para conocer si saben lo que quieren, o si saben dónde encontrar lo que desean.
Limitantes de Pago: A pesar de que varias marcas y bancos impulsan el uso de la tarjeta de crédito, muchos locales no cuentan con este servicio lo que obliga a las personas a dejar sus compras o ir a un cajero o banco más próximo. La comodidad del cliente es lo más importante.
Pérdida de tiempo: Las largas filas para realizar un pago son unas de las pesadillas más grandes de las personas. A esto hay que sumarle las demoras mientras los clientes buscan lo que desean, entre otras. Por tal motivo, los negocios nunca deben olvidar que la gente está con el tiempo justo, por no decir atrasada.
Desabasto: Se trata de no encontrar lo que una persona desea en el punto de venta. Llegar a un lugar y enterarse de que lo que debería estar ahí no está causa mucha molestia en el consumidor. Ellas se van a otro lugar y lo más probable es que no regresen al que no pudo satisfacerlos.
Publicidad engañosa: Muchas comunicaciones llaman la atención de la gente tanto por su creatividad como por su contenido. Pero ingresar a un local y ver que el descuento que su publicidad anunciaba es falso, tiene restricciones o peor venció, provoca que las personas nunca retornen a dicha tienda porque se sienten burlados.
Fuente: www.informabtl.com
